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●旅行社怎么做好老年研學游？

隨著國慶假期結束，喜歡錯峰出游的老年人成為旅游市場的主力。其中有一個細分市場——老年研學旅游團，作為新的領域尤其受關注。老年研學旅游市場會是下一個藍海嗎？旅行社參與這一市場是否有優勢，又面臨哪些困難？近日，中國旅游報記者對此進行了采訪。

01-市場正在形成

張女士今年70歲了，是福建當地老年大學的“老學員”，這個學期她報了攝影班和寫生班。開學沒多久她就在學校的組織下，參加了一個攝影老年研學團，到泉州德化學習拍攝陶瓷制作過程。這已經不是張女士第一次參加老年研學團。由于她還是當地攝影協會的一員，有時也會參加協會組織的研學團。幾個興趣相投的朋友還會自己報名參加旅行社推出的研學旅游團。

當下，和張女士一樣有研學旅游需求的老年人越來越多。有業者觀察到，老年人對于生活的期望正在發生變化，他們希望自己的晚年生活更加豐富多彩，一邊旅游一邊學習的老年研學旅游團正好滿足了他們的這種需求。

“10月11日，民政部、全國老齡辦發布了《2023年度國家老齡事業發展公報》。公報顯示，截至2023年末，全國60周歲及以上老年人口約為3億，占總人口的21.1%；全國65周歲及以上老年人口約為2億，占總人口的15.4%。”采訪中，上海旅游高等專科學校旅游管理專業部主任、副教授劉堂向記者分享了一組新數據，“現在的老年人有較高的消費能力和意愿，更愿意為自己支付學習和旅游的費用。隨著老年群體對健康、學習和社交的需求越來越強烈，能承載老年群體期待的研學旅游必然會成為一個熱點。”

那么，老年研學旅游可以分為哪些類型？“老年研學旅游需求的類型大致可以歸納為以下3類。一是追求知識增長和文化體驗的需求，老年客群希望通過參與研學活動，深入了解歷史文化、藝術欣賞、科技發展等領域的知識。二是健康養生休閑的需求，老年人更傾向于選擇與自然環境、養生保健相關的研學項目，學習養生知識，參與康養活動。三是社交需求。退休后老年人的生活圈子變窄，他們希望通過研學旅游活動結識志同道合的朋友。”中國婦女旅行社副總經理趙悅說。

老年人在研學旅游中更在意什么？

“這次行程安排不錯，住的是當地最好的酒店。”剛剛跟著老師拍完夜景的張女士告訴記者，老年人研學旅游更看重行程體驗，然后才是學。“不過，我們也踩過坑，有些線路說是研學旅游，其實就是普通旅游團，吃住都不好，老師敷衍地說幾句便離開了，一趟下來挺鬧心的。”現在參加旅游團，無論誰組織的，張女士首先會先了解行程內容，包括行程安排是不是緊張、吃的怎么樣、能否自己點菜、住得如何，最好住中端以上的酒店，然后再看產品價格是否公道。在此基礎上，她還會了解隨團老師是誰，要講哪些內容等。“比如這次在德化的研學，我發現老師不僅講拍攝技巧，還會詳細講述當地的傳統文化，大家感覺很有收獲。”張女士說。

“安全舒適是老年人出行的第一需求，老年研學旅游產品的價格比常規老年旅游產品要高，所以，游客對吃住行及行程體驗有較高的期待。”安徽環球文化旅游集團有限公司、老玩童俱樂部經理喻寧說，“例如，老年人對于住宿、交通、餐飲的安全性和舒適度有較高要求，傾向于選擇設施完善、環境舒適、活動強度適中的旅游目的地。相比普通旅游，老年研學更注重學習內容的深度和專業性，需要配備高質量的講解員和導師。另外，行程中是否有互動社交環節也是老年人比較關注的。”

02-發揮自身優勢

老年研學旅游市場雖然還屬于小眾市場，但在多數業者看來，這是一個成長中的藍海。

采訪中，多位旅行社業者表示，他們已經看到了老年研學旅游市場的前景，也在嘗試拓展，但是實際操作下來發現有一些難度。“這個市場有一定門檻，主要體現在兩方面：一是獲客渠道重度垂直，不太容易對接；二是因為老年人的身體原因，對旅行社在服務保障能力方面的要求較高。”有業者表示。

如何開拓老年研學旅游市場？旅行社可以發揮在資源采購、產品開發和服務方面的優勢。

“我們主要對接本地的老年大學和一些協會，為他們的會員提供服務。”喻寧告訴記者，“比如，我們會跟合肥市老年體育協會合作，為他們旗下的太極拳協會量身定制武當山太極研學旅游產品。與本地的老年大學合作初期，我們只是提供酒店預訂、用車等單項服務，產品線路是客戶自己設計的。后來，他們的學員知道我們也有能力設計老年研學產品之后，學員們開始自發地參與我們的研學旅游活動。”

采訪中，記者了解到，各地的老年大學、老年協會、康養機構等成為老年研學旅游的組織方。“大部分有研學需求的老年游客都在以上各機構當中。但是，他們在組織老年研學旅游時的目標和操作方式各有不同，而且很多是自行組織的，這也讓旅行社在獲客方面有一定難度。”有業者說。

“平均每年我們會組織4次老年研學旅游，次次爆滿。”水利部老年大學相關負責人印證了旅行社業者的說法，“研學線路是我們自己踩線、自己設計的，我們會找旅游目的地的旅行社落實住宿、酒店、用車等服務。”

對于是否會選擇旅行社設計的老年研學旅游產品，這位負責人坦言：“研學旅游屬于我們老年大學的一項服務內容，自己做線路比較放心，各地的老年大學有自己的優勢課程和教師資源，各地聯動就能把這個事情做好。”

那么，旅行社還有機會嗎？“一定要做出特色，用特色產品做散客市場。”有業者回答。

“首先，旅行社有資源整合能力，可以為游客提供包括吃住行、目的地深度游覽體驗等一站式服務；其次，旅行社更了解旅游目的地的文旅資源，具備圍繞文化、健康、社交等主題開發產品的能力；最后，作為以服務見長的企業，旅行社具備專業的服務團隊和服務經驗，能夠為游客提供更加細致的服務。”山西榮時旅行社有限公司副總經理王海濤認為，在產品創新上，旅行社能夠根據細分市場的特點，打造獨具特色的精品路線，根據不同客群的需求，推出精品團、私人定制等差異化服務。“比如，我們推出的歷史文化探索、中醫養生體驗、攝影技能提升等多個系列的老年研學旅游產品，市場反饋都不錯。”

有業者建議，打開老年研學旅游市場，需要從多方面入手。“要深入了解老年群體的需求和習慣、特點。比如，老年人具有注重社交、安全與健康、需求多樣化等特點，在設計產品時應充分考慮這些因素。”張家界天馬國際旅行社有限公司研學中心負責人金濤說，“更好地對接老年研學旅游市場，需要綜合考慮產品設計、服務質量、營銷渠道等多種因素。”

03-聚焦老年人需求

采訪中，說到如何促進老年研學旅游市場健康可持續發展，來自康養機構、老年大學、旅行社等多方參與者一致表示，老年研學旅游市場前景廣闊。研學旅游作為一種結合教育和旅游的融合型旅游方式，能夠滿足老年人增長知識、豐富生活、增進健康和社交的需求。因此，針對老年人的研學旅游產品和服務具有很大的市場潛力和發展空間。與此同時，老年研學旅游市場還有一些瓶頸問題亟待破解。

在趙悅看來，研學旅游對老年人身心健康和文化交流具有重要意義，是積極應對老齡社會、發展銀發經濟、創新老年教育模式的一種重要探索。“近年來，隨著人們消費觀念的轉變和老年人口的增加，老年研學旅游市場呈現快速發展態勢。越來越多的企業和機構開始布局老年研學旅游市場。但部分參與機構推出的產品和服務質量難以保證，影響了行業聲譽。虛假宣傳、價格不透明等問題時有發生，需要在監管層面加大力度。”趙悅表示。

“目前市場上老年研學旅游產品同質化現象嚴重、缺乏統一的服務標準、很多產品在醫療和應急保障方面存在不足。部分老年人和家屬對研學旅游的價值和內容認知不夠，在一定程度上影響了參與意愿。”劉堂建議，有關各方應該攜手建立老年研學旅游的行業標準，規范產品設計和服務，確保老年人參與研學活動時的安全性與舒適度。通過多渠道宣傳，提高老年人對研學旅游的認知度，展示研學旅游的價值。產品開發過程中，應注重研學旅游的學習強度，結合文化、健康、生態等主題，設計更豐富的體驗活動。

“調研后我們發現，老年研學旅游市場最突出的問題是產品供給不足。市場上，針對老年人的研學旅游產品不多，內容相對單一。相關各方應開發更多符合老年人興趣和需求的項目，如文化歷史游、養生保健游等，并且加大宣傳力度。目前，選擇老年研學產品的主要是老年大學的學員和老年協會的會員，客群相對較窄。相關各方要拓展宣傳渠道，通過傳統媒體、社區活動、子女推薦、機構推廣等渠道進行宣傳。另外，服務人員專業性不足也是一個明顯的問題，表現為服務人員對老年人的特殊需求理解不夠，缺乏專業培訓。應加強對服務人員的專業培訓，提升服務質量。老年人身體狀況各異，在研學過程中發生安全問題的概率較大。相關各方應提供專業的健康評估、緊急醫療支持和保險服務。”四川一家老年大學負責人建議。

喻寧說：“在學生研學市場，支持政策相對較多且明確。但在老年研學旅游市場，缺乏相關的支持政策。我們觀察到，隨著老年人口進一步增加，老年大學不能完全承載老年人日益增長的學習社交的需求，在這種情況下，旅行社推出的老年研學旅游產品可以作為一種很好的補充。為了給老年客群提供更專業的服務，現在我們招聘新員工，都會進行老年服務和老年教育方面的培訓。”

有業者認為，老年研學旅游市場的瓶頸問題，需要各方共同努力加以解決。只有不斷完善市場機制、提高服務質量、加強安全保障，才能推動老年研學旅游市場健康、有序發展，讓老年人在研學旅游中獲得更多的知識和快樂，豐富他們的晚年生活。

來源：原創張宇中國旅游報-2024年10月24日 21:01 北京

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