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◆是時(shí)候了！文旅行業(yè)破除“唯流量論”迫在眉睫

近期發(fā)生了多起文旅流量“翻車”、“急停”或爭(zhēng)議事件，再加上近兩年的相關(guān)事件。一個(gè)突出的感受是，流量越來(lái)越難接、越來(lái)越燙手了。

業(yè)內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始嘗試性地反思文旅流量的弊端，但大多仍是點(diǎn)到為止。這也很容易理解。旅游行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)建立在一套以“數(shù)字”為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)體系上，無(wú)論是每年的旅游統(tǒng)計(jì)公報(bào)，還是每個(gè)節(jié)假日的旅游成績(jī)單上，排在首位的都是“出游人次”，甚至有的地方還搞出了旅游收入比當(dāng)?shù)谿DP都高。

以數(shù)字、以流量體現(xiàn)成績(jī)，或許并無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)。但隱藏在流量亮眼數(shù)字背后的問(wèn)題正在凸顯。大量人群的涌入并不一定能帶來(lái)消費(fèi)額的同步增長(zhǎng)，相反，在經(jīng)濟(jì)不振和“特種兵旅游”盛行的新情況下，旅游整體消費(fèi)額和旅游企業(yè)的營(yíng)收反而可能下降。

近期多個(gè)旅游景區(qū)的財(cái)報(bào)印證了這一點(diǎn)。黃山旅游前三季度接待進(jìn)山游客較去年同期增長(zhǎng)2.80%，但營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)卻分別同比下降1.58%和30.15%；張家界上半年市接待游客同比增長(zhǎng)9.28%，但旅游集團(tuán)營(yíng)收卻同比減少2.87%……

考慮到地方政Z府在應(yīng)對(duì)大規(guī)模游客時(shí)還要投入巨大的城市管理成本、公共服務(wù)支出成本等，尤其在當(dāng)前形勢(shì)保障旅游秩序、防范風(fēng)險(xiǎn)事件的壓力。整體來(lái)看，一些文旅大流量雖然賺到了輿論場(chǎng)上的吆喝，但總收益卻得不償失。

作為參照，“以GDP論英雄”的論調(diào)也曾盛行多年，但隨著一些地方不計(jì)成本、不講資源環(huán)境代價(jià)、大搞形象工程等問(wèn)題凸顯，打破“唯GDP論”逐漸深入人心，成為一個(gè)新共識(shí)。

事實(shí)上，一些國(guó)家早就開(kāi)始反思“過(guò)度旅游”。比如日本，很多外國(guó)游客在日本旅行期間亂扔垃圾、違反交通規(guī)則、擠占居民生活空間、污損寺廟等，由此遭到當(dāng)?shù)鼐用翊罅客对V甚至抵觸，日本果斷采取一系列舉措，如在游客數(shù)量較多時(shí)段提高鐵路票價(jià)的制度、通過(guò)稅收和漲價(jià)控制需求以及改善游客分布、一度制定較為嚴(yán)格入境限制措施等；意大利威尼斯市持續(xù)幾年推行向一日游游客收取“進(jìn)城費(fèi)”，控制旅游流；為限制旅游業(yè)過(guò)度發(fā)展，荷蘭阿姆斯特丹市政Z府宣布，該市將不再允許建造新的酒店建筑；冰島出臺(tái)“限客令”，限制本地居民出租房產(chǎn)給外地游客居住……

當(dāng)前，中國(guó)的文旅行業(yè)也到了告別“唯流量論”的關(guān)鍵時(shí)刻——甚至是最佳時(shí)刻。一方面，各地這些年已經(jīng)有足夠多正面負(fù)面的案例，實(shí)踐積累是有的。另一方面，無(wú)論是文旅部門、專家學(xué)者還是市民網(wǎng)友，都對(duì)流量的雙刃劍有了一定的認(rèn)識(shí)和警醒。從更大范圍來(lái)看，許多行業(yè)都開(kāi)始向“不求數(shù)量求質(zhì)量”的導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

正如《學(xué)會(huì)拒絕“潑天富貴”：菏澤南站“群魔亂舞”，“網(wǎng)紅旅游”到站了？》所言，是痛下決心的時(shí)候了。

文旅告別“唯流量論”，不是不要流量，而是要形成一整套對(duì)流量的分析、研判、應(yīng)對(duì)、分類處理機(jī)制。

（1）抓住優(yōu)質(zhì)流量：當(dāng)前首先要轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念，當(dāng)天降“富貴”的時(shí)候，最先要考慮的不是“怎么接”，而是“該不該接”。只有優(yōu)質(zhì)的流量才是必須毫不猶豫去接的，比如具有高消費(fèi)能力、高復(fù)購(gòu)能力、高出游需求人群。如果能通過(guò)最少的人賺到最多的錢，不是最理想的情況嗎？

（2）拒絕無(wú)效流量：必須承認(rèn)有許多流量是無(wú)效的，只是徒增管理成本而已，甚至有些流量還帶著“邪氣”。客流量與營(yíng)收數(shù)據(jù)的反差大多來(lái)源于此。“賠本賺吆喝”雖然是一種歷史悠久的營(yíng)銷方式，但其可持續(xù)性以及巨大的成本壓力也是必須考慮在內(nèi)的。對(duì)于這樣的流量，就像鄭開(kāi)大道非機(jī)動(dòng)車道禁行通告所表達(dá)的態(tài)度一樣，拒絕才是理性的選擇。

（3）分流混沌流量：大部分時(shí)候，流量不是單一的“優(yōu)質(zhì)”或“無(wú)效”，而是混雜在一起涌現(xiàn)的。這就需要文旅部門加強(qiáng)分析研判，把優(yōu)質(zhì)流量留下來(lái)，把無(wú)效流量引出去，最大程度降本增效。

（4）轉(zhuǎn)化低效流量：有時(shí)候流量并不是旅游項(xiàng)目本身帶來(lái)的，人們的目的原本并不是來(lái)旅游，這就需要文旅部門在精準(zhǔn)分析的基礎(chǔ)上，增加轉(zhuǎn)化流量的能力，促進(jìn)旅游消費(fèi)的增長(zhǎng)。

（5）穩(wěn)妥制造流量：原本宣傳營(yíng)銷，是文旅行業(yè)分內(nèi)之事，也是看家本領(lǐng)。但置于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)域，就必須要有宏觀方向與微觀輿情把握能力。造熱搜、買熱搜，非常低級(jí)。精準(zhǔn)導(dǎo)流，意味著不是只要把人招來(lái)了就行，而是要對(duì)目標(biāo)客源作深入的分析，要吸引來(lái)的是什么樣的人、吸引多少人，圍繞這一目標(biāo)還需要做什么、從哪些地方改進(jìn)，等等。這樣制造出的流量不僅是可靠的，也是高效的，不會(huì)無(wú)謂的管理成本。而且做好營(yíng)銷，并一定就要去制造流量，當(dāng)前環(huán)境下不能也不應(yīng)唯流量馬首是瞻。一味追著流量跑且樂(lè)此不疲，極有可能，最終會(huì)反噬自己。

來(lái)源：易水文旅作者：周易水 公孫遙

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