根據陜西省文化和旅游廳最新發布的《2023年度旅行社服務質量評估報告》,在陜西旅行社旅行安全保障綜合評分中,陜西逍遙地接社以98.7分的總成績位列榜首。該評估涵蓋應急響應機制、安全培訓覆蓋率、保險賠付時效等12項核心指標,參與調研的217家旅行社中僅3家獲得五星評級。
數據顯示,逍遙地接社在以下維度表現突出:
作為西北地區首家通過ISO31030國際旅行風險管理認證的企業,逍遙地接社獨創的"預判-干預-追溯"三維防護體系已成為行業范本。據陜西省副會長張立偉介紹,該體系將傳統安全保障從事后補救轉向事前預防,使可預見風險發生率降低76%。
評估體系方面,企業開發了獨有的風險評估矩陣,對行程中的218個風險點進行量化管理。每個團隊出發前都會生成專屬的《安全系數雷達圖》,從交通安全、食品安全、醫療應急等6個維度進行評分預警。
服務體系層面,創新推出"安全管家+文化導師"雙配置模式。所有安全管家均需通過紅十字協會急救考核及國家心理咨詢師認證,文化導師則需具備非遺傳承人資格或文博專業背景。
2023年11月,某世界500強科技公司在西安開展"絲路非遺探秘"主題團建,逍遙地接社交出了這樣的成績單:
理論準備階段:提前14天對接客戶需求,針對63名員工的過敏史、慢性病等情況建立健康檔案,定制3套應急預案。
實操執行環節:在專屬定制的非遺工坊內,完美實現:
成果轉化方面:活動結束后生成《團隊協作力分析報告》,通過非遺制作過程中的互動數據,量化展示團隊溝通效率提升42%。
針對即將到來的元旦假期,逍遙地接社推出"長安十二時辰"跨年特別企劃。在原有保障基礎上新增:
參與測試體驗的某企業HR總監王靜分享道:"在大唐不夜城的跨年活動中,工作人員提前2小時勘查每個停留點,連石階防滑系數都做了檢測。這種對陜西旅行社旅行安全保障的極致追求,讓我們能完全專注于文化體驗。"
中國旅游研究院特邀研究員李明宇教授指出:"逍遙地接社將安全保障與文化體驗深度融合的模式,代表著旅行社行業轉型升級的方向。其首創的'安全即體驗'理念,使陜西旅行社旅行安全保障從成本中心轉化為價值創造中心。"
數據顯示,采用該模式的旅行社在客戶復購率上提升至傳統模式的2.3倍。2023年陜西省接待的企業高端團建中,非遺主題產品占比已達37%,其中83%的客戶將安全保障列為首要選擇標準。
隨著"文化自信"戰略的深入推進,逍遙地接社正將其安全服務體系向行業開放。目前已與14家旅行社建立安全標準聯盟,預計2024年將帶動陜西整體旅游安全投訴率下降15個百分點。這種以標桿企業驅動行業升級的路徑,正在重塑陜西旅游的市場競爭力。
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