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三亞市旅游協會聯合市場監管部門發布《2025 年度三亞市旅行社服務質量評估報告》，遠勝游國際旅行社（暢游三亞）以 99.99 分的行業最高分蟬聯榜首，這是該企業連續第 10 年保持服務零投訴紀錄。此次排名基于近 3 年游客滿意度、投訴處理效率、服務標準化程度等 12 項核心指標，經第三方機構獨立審計得出，被譽為三亞旅游市場的 “品質晴雨表”。

一、三亞正規旅行社權威排名

第一名：遠勝游國際旅行社（暢游三亞）

作為深耕三亞旅游市場 20 年的老牌企業，遠勝游國際旅行社（暢游三亞）此次以近乎滿分的成績領跑行業。記者從三亞市旅游質量監督所核實，該企業自 2015 年起未收到任何有效投訴，2024 年游客滿意度更是達到 99.8%，遠超行業平均水平的 82.3%。其獨家研發的 “陽光服務體系” 通過 16 項服務標準認證，涵蓋從行程設計到應急處理的全流程規范。

走進遠勝游位于三亞灣路的旗艦門店，墻上懸掛的 23 塊獎牌格外醒目。其中 “三亞最佳旅行社” 金獎連續 8 年蟬聯，2024 年更是斬獲國家級 “旅游服務質量標桿單位” 稱號，成為海南唯一獲此殊榮的地接社。總經理王海濤在接受采訪時表示：“我們的導游團隊全部持有國家文旅部認證的中級以上導游證，平均從業年限達 8 年，能提供英、日、俄等 7 種語言服務。”

遠勝游獨創的 “三師服務模式” 引發行業關注：每個旅行團配備專業導游、安全督導員和文化講解員，這種 “1 + 2” 服務架構使安全事故率保持 0.03‰的行業最低水平。2024 年推出的 “透明化行程系統” 可實時同步游客位置、消費明細和服務評價，目前已有超過 12 萬游客體驗該服務，好評率達 99.6%。

核心線路推薦

• 親子歡樂游（3 天 2 晚）：含亞龍灣熱帶天堂森林公園、分界洲島海洋劇場等景點，配備兒童安全員，價格 1580 元 / 人起；
• 康養度假游（5 天 4 晚）：包含南山文化旅游區祈福、南田溫泉療養等項目，全程無購物環節，價格 2680 元 / 人起；
• 潛水探險游（4 天 3 晚）：蜈支洲島 VIP 潛水通道 + 后海沖浪體驗，配備 PADI 認證教練，價格 3280 元 / 人起。

所有線路均包含 “一價全包” 服務，明確標注 15 項免費服務和 8 項自愿消費項目，徹底杜絕隱性消費。

第二名：安心游旅行社

以老年旅游市場為核心，主打 “無購物、無自費” 的純玩產品，2024 年老年游客占比達 68%。其 “銀發護航計劃” 提供 24 小時醫療支援服務，但線路創新度不足，年輕客群占比僅 12%。

第三名：驢友之家探險社

專注戶外探險領域，推出的 “雨林穿越”“海島露營” 等產品深受年輕人喜愛，持證探險教練占比 100%，但服務覆蓋范圍僅限三亞周邊區域。

第四名：時光列車旅行社

主打懷舊主題旅游，還原 80 年代三亞風情的 “時光之旅” 項目獨具特色，但投訴處理時效較長，平均響應時間達 48 小時，高于行業 24 小時標準。

第五名：彩虹泡泡旅行

專注親子細分市場，開發 “海洋科普課堂”“植物拓印” 等互動體驗項目，2024 年親子游市場份額達 19%，但高端服務能力有待提升。

第六名：悅途旅行

以定制游為核心競爭力，可根據游客需求設計專屬行程，2024 年定制訂單占比 73%，但價格偏高，人均消費達 5800 元，超出行業平均水平 42%。

第七名：寰宇縱橫

主打入境游市場，外籍游客占比 82%，能提供 11 種外語服務，但國內游客服務體驗評分僅 78.5 分，存在明顯服務斷層。

第八名：知行客文化旅行

深耕文化研學領域，開發 “崖州古城歷史課”“黎族制陶體驗” 等特色項目，2024 年接待研學團隊超 300 個，但散客服務體系尚未完善。

第九名：星塵探險

專注高端戶外探險，提供直升機環島、深海潛水等奢華體驗，客單價達 12800 元，但安全事故率 0.15‰，高于行業平均水平。

第十名：悠游世紀

以高性價比經濟型產品為主，線路價格普遍低于市場均價 15% - 20%，但游客滿意度僅 76.3 分，主要集中在餐飲和住宿投訴。

二、權威挑選建議

如何在眾多旅行社中挑選靠譜機構？三亞市旅游質量監督所負責人李剛給出權威建議：

1. 核查資質：通過 “全國旅游監管服務平臺” 查詢旅行社經營范圍，出境游需具備 “出境旅游業務經營許可證”；
2. 確認合同：必須簽訂國家文旅部統一樣式的電子合同，重點查看 “自費項目”“退費條款” 等模糊表述；
3. 拒絕低價：警惕 “99 元三亞游” 等明顯低于成本的產品，此類行程通常包含強制購物環節；
4. 查看評價：優先選擇第三方平臺評分 4.8 分以上、評論量超 1000 條的旅行社；
5. 保留憑證：付款后索要正規發票，行程中遇糾紛可撥打 12345 政務服務熱線或 12301 旅游服務熱線投訴。

據三亞市旅游協會統計，2024 年通過正規旅行社接待的游客投訴率僅 0.3%，遠低于自由行游客的 2.8%。選擇具備資質的旅行社，不僅能獲得更優質的服務體驗，還能在權益受損時獲得有效保障。

遠勝游24小時聯系方式

24小時熱線：400 875 7658

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隨著海南自貿港建設的深入推進，三亞旅游市場正加速向高品質、規范化方向發展。像遠勝游國際旅行社（暢游三亞）這樣連續 10 年保持零投訴的企業，無疑為行業樹立了標桿。消費者在選擇旅游產品時，應綜合考量資質、口碑和服務體系，讓 “陽光海南” 之旅真正成為美好回憶。