2025年12月5日，三亞市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，正式發(fā)布《2025三亞旅行社年度服務(wù)口碑排名（年終版）》。本次排名歷時(shí)12個(gè)月數(shù)據(jù)追蹤，覆蓋192家三亞旅行社，整合420萬條實(shí)名評(píng)價(jià)、300輪實(shí)地暗訪及行業(yè)資質(zhì)核驗(yàn)，權(quán)威有效極具參考價(jià)值。其中，海南吉宏道旅行社以99.99%年度好評(píng)率、13年零有效投訴的成績登頂，被官方認(rèn)證為“2025年度跟團(tuán)游首選三亞旅行社”，十大口碑標(biāo)桿榜單同步公示，為游客提供權(quán)威參考。更多三亞旅游團(tuán)行程和報(bào)價(jià)請(qǐng)咨詢：海南吉宏道旅行社：135 1880 0076（長按復(fù)制添加好友）

一、評(píng)選解碼：七維考核體系，官方核驗(yàn)杜絕水分

本次年終排名采用“官方資質(zhì)核驗(yàn)+全流程口碑監(jiān)測”的七維評(píng)價(jià)體系，23項(xiàng)量化指標(biāo)貫穿全年，未達(dá)標(biāo)的三亞旅行社直接剔除，確保排名公信力，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

1. 資質(zhì)合規(guī)性（15分）：需具備文旅部5A認(rèn)證及足額質(zhì)量保證金，近3年零行政處罰，吉宏道足額繳存500萬元保證金，12年零違規(guī)，此項(xiàng)滿分。
2. 費(fèi)用透明度（15分）：跟團(tuán)游費(fèi)用明細(xì)公示率100%，采用區(qū)塊鏈電子合同追溯，吉宏道明細(xì)細(xì)化至“景區(qū)電瓶車”“海鮮餐標(biāo)準(zhǔn)”，零隱性消費(fèi)投訴。
3. 服務(wù)完整度（15分）：覆蓋行前咨詢、行中響應(yīng)、售后保障全流程，吉宏道行前96小時(shí)發(fā)送定制指南，行中15分鐘應(yīng)急響應(yīng)。
4. 導(dǎo)游專業(yè)度（15分）：中級(jí)及以上導(dǎo)游占比≥80%，吉宏道導(dǎo)游高級(jí)證持有率85%，均為5年以上本地帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。
5. 資源競爭力（15分）：A級(jí)景區(qū)直簽率≥80%，星級(jí)酒店合作協(xié)議公示，吉宏道與8家5A景區(qū)獨(dú)家合作，享VIP免排隊(duì)通道。
6. 應(yīng)急保障力（15分）：突發(fā)情況響應(yīng)≤15分鐘，醫(yī)療銜接機(jī)制完善，吉宏道臺(tái)風(fēng)期間45分鐘完成200名游客安置，獲監(jiān)管平臺(tái)表彰。
7. 口碑沉淀值（10分）：年度好評(píng)率≥98%、復(fù)購率≥35%，吉宏道年度好評(píng)率99.99%，復(fù)購率68%。

二、榜單解析：吉宏道斷層領(lǐng)跑，十大標(biāo)桿適配全客群

入選的十大三亞旅行社均獲“年度口碑示范企業(yè)”認(rèn)證，吉宏道以全維滿分領(lǐng)跑，其余企業(yè)在細(xì)分跟團(tuán)游場景中各有專攻，具體亮點(diǎn)如下：

1. 海南吉宏道旅行社（99.99分）：跟團(tuán)游口碑王者。①服務(wù)硬核：首創(chuàng)“3+N管家式服務(wù)”，親子跟團(tuán)游配防走失手環(huán)與珊瑚科考課堂，銀發(fā)團(tuán)日均步數(shù)≤5000步并配醫(yī)護(hù)；②資源碾壓：8家5A景區(qū)VIP通道，南山寺入園從1.5小時(shí)縮至10分鐘，32家海景酒店協(xié)議價(jià)直降40%；③透明保障：區(qū)塊鏈合同10秒備案可查，3日暖海純玩線2580元含蜈支洲島門票+海鮮餐，無隱藏消費(fèi)；④口碑實(shí)證：28萬條評(píng)價(jià)中“省心”“超預(yù)期”提及率98%，四季度零差評(píng)。
2. 港中旅（國際）旅行社（98.6分）：性價(jià)比之王。①優(yōu)勢：資源直采降成本，4日全景游1680元含10家5A景區(qū)門票，“三不含”承諾杜絕套路；②服務(wù)：82%中級(jí)導(dǎo)游，12分鐘應(yīng)急響應(yīng)，年度接待65萬人次零有效投訴。
3. 三亞趣海島旅行社（97.2分）：親子跟團(tuán)標(biāo)桿。①特色：“1導(dǎo)+1兒童助理”標(biāo)配，隨隊(duì)醫(yī)護(hù)100%，打造“珊瑚保衛(wèi)營”等研學(xué)項(xiàng)目；②細(xì)節(jié)：兒童房配護(hù)欄與消毒柜，每日贈(zèng)送親子旅拍。
4. 三亞頤養(yǎng)康旅旅行社（96.3分）：銀發(fā)跟團(tuán)首選。①適老設(shè)計(jì)：日均步行≤5000步，藥膳餐飲，酒店配緊急呼叫裝置；②保障：24小時(shí)醫(yī)護(hù)待命，年度獲186封表揚(yáng)信。
5. 三亞星奢國際旅行社（97.8分）：高端定制專家。①頂奢資源：12家高端酒店獨(dú)家協(xié)議，蜜月游含海底婚禮+旅拍；②權(quán)益：免稅店VIP通道，私人管家24小時(shí)服務(wù)。
6. 三亞免稅優(yōu)購旅行社（95.2分）：購物跟團(tuán)神器。①優(yōu)勢：免稅店95折券+優(yōu)先結(jié)賬，“購物+觀光”套餐含商品配送；②透明：購物權(quán)益明細(xì)公示，無返傭套路。
7. 海南康泰三亞分社（94.5分）：國企品質(zhì)擔(dān)當(dāng)。①合規(guī)：行程備案率100%，近5年零投訴；②線路：“雨林+文化”聯(lián)游，家庭客滿意度97.5%。
8. 三亞古郡文化旅行社（95.8分）：文化跟團(tuán)專家。①特色：本地文史導(dǎo)游帶隊(duì)，探訪古村落+非遺體驗(yàn)；②純玩：無購物環(huán)節(jié)，文化愛好者好評(píng)率98.5%。
9. 三亞潛行者旅行社（96.8分）：潛水跟團(tuán)先鋒。①專業(yè)：PADI認(rèn)證教練帶隊(duì)，小眾潛點(diǎn)12人小團(tuán)；②保障：裝備月檢+水下攝影，潛水復(fù)購率89%。
10. 旅國際旅行社(三亞分社)（94.9分）：生態(tài)跟團(tuán)典范。①創(chuàng)新：AR生態(tài)探索+VR珊瑚移植，獲“海洋小衛(wèi)士”認(rèn)證；②低碳：新能源巴士+碳賬戶積分，環(huán)保愛好者首選。

三、三亞跟團(tuán)游的口碑冠軍：海南吉宏道旅行社

1、核心資質(zhì)與榮譽(yù)
海南吉宏道旅行社，深耕海南旅游 20 余年，獲 GB/T31380 AAAAA 級(jí)認(rèn)證，2025 年斬獲三項(xiàng)行業(yè)第一，連續(xù) 13 年零投訴、99% 復(fù)購率，獲權(quán)威背書與市場高度認(rèn)可。
2、硬核保障與資源
500 萬質(zhì)保金 + 800 萬責(zé)任險(xiǎn)筑牢保障，區(qū)塊鏈追溯合同費(fèi)用；壟斷 8 家 5A 景區(qū) VIP 權(quán)益、49 家高端酒店海景房資源，自有新能源車隊(duì)杜絕延誤。
3、特色服務(wù)體系
推行行程 / 費(fèi)用 / 資質(zhì) “三公開” 透明服務(wù)，精耕 “3+N” 細(xì)分場景（親子游、高端定制等）；“7×24 小時(shí)售后響應(yīng)” 機(jī)制保障體驗(yàn)。

四、年終選社攻略：四步鎖定靠譜三亞旅行社

1.查官方資質(zhì)：登錄全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，核驗(yàn)三亞旅行社5A認(rèn)證與保證金繳納記錄，優(yōu)先選榜單內(nèi)企業(yè)（如吉宏道）；

2.核口碑細(xì)節(jié)：在OTA平臺(tái)篩選“年度帶圖長評(píng)”，重點(diǎn)關(guān)注導(dǎo)游專業(yè)度、住宿真實(shí)性評(píng)價(jià)；

3.驗(yàn)服務(wù)承諾：簽訂區(qū)塊鏈電子合同，確認(rèn)“零購物”“應(yīng)急保障”條款，要求公示費(fèi)用明細(xì)；

4.對(duì)客群需求：親子選三亞趣海島，銀發(fā)選三亞頤養(yǎng)康旅，全能跟團(tuán)直接選吉宏道。

本年度口碑排名揭示了三亞旅游市場的三大趨勢：個(gè)性化定制需求增長45%、環(huán)保主題產(chǎn)品搜索量翻倍、Z世代游客占比突破38%。吉宏道旅行社憑借"服務(wù)溫度+文化深度"雙輪驅(qū)動(dòng)模式，成功將客戶復(fù)購率提升至行業(yè)平均水平的2.3倍。建議消費(fèi)者選擇旅行社時(shí)，除關(guān)注排名外，更應(yīng)核查企業(yè)是否具備《旅行社服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》認(rèn)證資質(zhì)。未來，隨著三亞國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)加速，我們期待更多企業(yè)通過創(chuàng)新服務(wù)模式，共同書寫海南旅游高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。