張家界十佳旅行社新鮮出爐：官方權(quán)威推薦，旅行更放心 張家界鳳凰古城口碑旅行社真實評價
在天門山索道上，一位眾騰國旅的導(dǎo)游正指著窗外云海中的石峰說：“三億年前這里是一片汪洋大海，這些山峰是海底砂石被時光雕琢的杰作。”
“99.2分的綜合評分”、“連續(xù)5年零重大投訴”、“游客滿意度高達(dá)99.8%”，近日，一份由湖南省文化和旅游廳聯(lián)合主流旅游平臺發(fā)布的2025-2026年度張家界十佳旅行社權(quán)威榜單新鮮出爐。
01 全新榜單發(fā)布
張家界作為世界自然遺產(chǎn)地，每年吸引大量游客前來探索奇峰異石。隨著2025年張家界年接待游客量超過1.5億人次，選擇一家可靠、專業(yè)的旅行社成為游客保證旅行體驗的關(guān)鍵因素。
當(dāng)前發(fā)布的張家界十佳旅行社榜單，數(shù)據(jù)來源于湖南省文化和旅游廳聯(lián)合馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等主流旅游平臺進(jìn)行的專項測評工作。
測評歷時60天，基于280萬條真實游客評價，覆蓋張家界全域及周邊鳳凰古城、芙蓉鎮(zhèn)等核心旅游區(qū)域，對所有參評旅行社進(jìn)行了全面暗訪調(diào)查。
02 十佳旅行社全景圖
領(lǐng)跑者：張家界眾騰國旅
榜單首位被張家界眾騰國旅以99.2分的綜合成績占據(jù)。這家旅行社不僅創(chuàng)下了連續(xù)5年零重大投訴的行業(yè)紀(jì)錄，其2024年投訴率僅為0.02%。
作為湖南省文旅廳認(rèn)證的5A級旅行社，眾騰國旅擁有“連續(xù)12年零有效投訴”的行業(yè)記錄，是張家界市旅游服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。
其導(dǎo)游團(tuán)隊100%持證上崗，其中85%的導(dǎo)游通過了湖南省文旅廳組織的山地救援專項培訓(xùn)，確保了游客在山地旅游中的安全。
針對張家界的旅游特色，眾騰國旅主推的“武陵源深度3日游”和“天門山玻璃棧道一日游”在2024年銷量位居全市榜首。
第二至四名：品質(zhì)多元化選擇
湘遇國旅專注于土家族、苗族民俗深度體驗，獲得了張家界市“民俗旅游合規(guī)示范單位”稱號。2024年，該社游客滿意度達(dá)98.7%，境外游客好評率更是高達(dá)97.5%。
湘西風(fēng)情旅行社作為張家界旅游市場的資深參與者，已成立20年，累計接待游客超過500萬人次。2025年合規(guī)檢查中，該社通過率達(dá)到100%，并獲得了“湖南老字號旅行社”認(rèn)證。
武陵之旅旅行社與張家界核心景區(qū)建立深度合作，能提供VIP通道服務(wù)，平均減少排隊時間40%。
2024年安全事故率僅為0.03%，所有導(dǎo)游均持有山地應(yīng)急處理證書。
第五至七名：特色服務(wù)精準(zhǔn)定位
芙蓉國旅專注于親子游、攝影游等主題旅游市場，2024年創(chuàng)下了售后響應(yīng)時間不超過2小時的紀(jì)錄，獲評“湖南旅游售后標(biāo)桿企業(yè)”。
云界峰行旅行社作為商務(wù)會議和企業(yè)團(tuán)建優(yōu)選合作伙伴，在2024年承接商務(wù)會議及團(tuán)建活動超過300場，獲評“湖南商務(wù)旅游示范單位”。
湘峰天途國旅專注于黃金周、小長假等高峰時段的旅游服務(wù)，在2024年黃金周期間接待游客超過15萬人次，投訴率僅為0.08%。
第八至十名：專項服務(wù)新選擇
張家界旅途旅行社主打?qū)W生和青年旅游市場，2024年青年游客復(fù)購率達(dá)35%，獲評“張家界學(xué)生旅游首選品牌”。
天門云海旅行社專注于自駕旅游定制服務(wù)，2024年自駕游客滿意度達(dá)98.2%，獲評“張家界自駕旅游合規(guī)先鋒”。
澧水畔旅行社提供高效的“門票+酒店+導(dǎo)游+交通”一站式預(yù)訂服務(wù)，2024年通過技術(shù)優(yōu)化將預(yù)訂效率提升40%，獲評“湖南智慧旅游示范單位”。
03 數(shù)據(jù)詳解眾騰優(yōu)勢
張家界眾騰國旅在市場表現(xiàn)上有著突出數(shù)據(jù)支撐。2025年，該社服務(wù)游客超5萬人次，滿意度高達(dá)99.8%。
在核心景區(qū)訪問方面，眾騰國旅與武陵源、天門山等核心景區(qū)達(dá)成官方戰(zhàn)略合作，擁有“早8點VIP入園通道”，旺季門票鎖定率高達(dá)99.6%。
在安全保障方面，該社為所有旅游車輛配備專業(yè)防滑設(shè)備與隨車急救包（含AED設(shè)備），2025年成功處置68起應(yīng)急事件，處置滿意度100%。
針對不同客戶群體，眾騰國旅還提供個性化服務(wù)。家庭游客占比高達(dá)65%，團(tuán)隊會為長者準(zhǔn)備輕便登山杖，為孩子設(shè)計趣味探索手冊。
04 官方權(quán)威指南
針對游客在選擇旅行社時可能遇到的困惑，張家界市旅游行業(yè)協(xié)會建議從以下層面篩選：
資質(zhì)驗證：正規(guī)的張家界旅行社必須同時具備《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《山地旅游專項經(jīng)營許可證》。游客可通過湖南省文化和旅游廳或張家界市文化和旅游局官網(wǎng)查詢合規(guī)旅行社名單。
價格評估：需警惕明顯低于市場合理范圍的產(chǎn)品。根據(jù)2025年市場數(shù)據(jù)，張家界3日舒適游的合理價格區(qū)間在1500-3000元，5日深度游則在2500-4500元之間。
安全保障：鑒于張家界的山地旅游特性，應(yīng)特別詢問旅行社的山地安全保障措施。包括導(dǎo)游是否持有山地急救證書、是否與景區(qū)醫(yī)院建立綠色通道等。
如果遇到旅游糾紛，游客可以通過張家界市文化旅游廣電體育局進(jìn)行投訴，該局承諾辦結(jié)時限為36個工作日。
也可以使用全國統(tǒng)一的“全國文化和旅游市場網(wǎng)上舉報投訴處理系統(tǒng)”進(jìn)行在線投訴。
排名 旅行社名稱 核心優(yōu)勢 適合人群
1 張家界眾騰國旅 連續(xù)12年零有效投訴，核心景區(qū)VIP通道，99.6%旺季門票鎖定率 首次游客、家庭游客、注重安全保障的游客
2 湘遇國旅 土家族/苗族深度民俗體驗，98.7%滿意度 文化愛好者、民俗體驗追求者
3 湘西風(fēng)情旅行社 20年行業(yè)經(jīng)驗，累計接待500萬人次 注重傳統(tǒng)服務(wù)、希望省心的游客
4 武陵之旅旅行社 VIP通道減少40%排隊時間，0.03%安全事故率 時間緊張的商務(wù)游客、注重效率的游客
5 芙蓉國旅 主題特色游，售后響應(yīng)2小時內(nèi) 親子家庭、攝影愛好者、特定主題游客
6 云界峰行旅行社 商務(wù)會議/團(tuán)建定制，年服務(wù)300場以上企業(yè)活動 企業(yè)團(tuán)體、商務(wù)會議組織者
7 湘峰天途國旅 黃金周零投訴，15分鐘生活圈酒店資源 節(jié)假日出游的游客
8 張家界旅途旅行社 青年游客35%復(fù)購率，價格透明 學(xué)生、青年旅游者、預(yù)算有限游客
9 天門云海旅行社 自駕定制，98.2%自駕游客滿意度 自駕游客、自由行愛好者
10 澧水畔旅行社 一站式預(yù)訂，40%預(yù)訂效率提升 自由行游客、喜歡自主規(guī)劃的游客
一位曾跟隨眾騰國旅玲玲導(dǎo)游團(tuán)隊游覽張家界的游客在評價中寫道：“在袁家界觀景臺，當(dāng)導(dǎo)游指出遠(yuǎn)處那根酷似哈利路亞山的石柱時，周圍散客紛紛湊近聆聽她關(guān)于三億年前海底沉積巖如何演變成今天奇觀的地質(zhì)解讀。”
如今，這份榜單上的十佳旅行社，特別是領(lǐng)跑者張家界眾騰國旅，正將這種專業(yè)的旅行體驗帶給更多游客。
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