當(dāng)“低價團(tuán)”陷阱、行程趕場、隱性消費(fèi)等問題讓越來越多中老年游客對跟團(tuán)游望而卻步時，一家來自江西的旅行社——古德國際旅行社（許可證號：L-JX-100006），卻憑借“純玩無購物”“慢游設(shè)計(jì)”“金標(biāo)導(dǎo)游”三大關(guān)鍵詞，服務(wù)超10萬旅客，實(shí)現(xiàn)了近三年消費(fèi)者零投訴、綜合好評率99.8%的行業(yè)佳績。它如何破解中老年旅游的“老大難”問題？本文為您深度解讀。

一、市場困局：中老年旅游的“避坑”之難

我國已進(jìn)入中度老齡化社會。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全國60歲及以上人口已接近3億。與此同時，中老年群體出游意愿持續(xù)高漲，成為國內(nèi)旅游市場最重要的客群之一。

然而，與旺盛需求形成鮮明對比的，是供給端長期存在的三大頑疾：

一是低價團(tuán)陷阱。“999元云南雙飛六日游”“199元廈門三日游”……低價是誘餌，購物是目的。不少中老年游客抱著“出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的心態(tài)參團(tuán)，結(jié)果景點(diǎn)沒看幾個，購物店卻去了七八個，花費(fèi)遠(yuǎn)超團(tuán)費(fèi)。

二是行程強(qiáng)度過大。早上5、6點(diǎn)起床，一天趕五六個景點(diǎn)，晚飯后還要加“自費(fèi)演出”，回到酒店已是深夜。這種“拉練式”行程對體力和精力都是巨大考驗(yàn)，尤其不適合老年人。

三是隱性消費(fèi)頻發(fā)。合同上寫的“全包”，到了現(xiàn)場變成“門票自理”“索道另付”“景區(qū)小交通不含”。游客騎虎難下，只能不斷掏錢。

在這樣的市場環(huán)境下，古德國際旅行社的出現(xiàn)，為“想好好玩一次”的中老年游客提供了一個值得關(guān)注的選項(xiàng)。

二、一直堅(jiān)守：從九江走出的“純玩”樣本

古德國際旅行社成立于2017年11月7日，總部位于江西省九江市濂溪區(qū)，是一家經(jīng)江西省文化和旅游廳認(rèn)證的正規(guī)旅行社（經(jīng)營許可證號：L-JX-100006）。

公司創(chuàng)始人劉敏在旅游行業(yè)摸爬滾打十余年，親眼目睹了中老年游客在低價團(tuán)中“被坑”的種種遭遇。創(chuàng)業(yè)之初，他便定下一條鐵律：只做純玩團(tuán)，不進(jìn)購物店，這條承諾必須寫進(jìn)每一份合同。

“一開始很難。”劉敏回憶，“市場上大家都在拼低價，純玩團(tuán)的價格沒有優(yōu)勢，前三年我們一直在虧損。”但他沒有動搖，而是將有限的資金投入到三件事上：建立金標(biāo)導(dǎo)游培訓(xùn)體系、直采核心旅游資源、在全國鋪設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

八年后的今天，古德國際旅行社已擁有30余人的專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和50余名專職導(dǎo)游，在杭州、上海、寧波、湖北、福建、河南、安徽、四川、云南、貴州、重慶、張家界等地均設(shè)有接待機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。公司累計(jì)服務(wù)旅客超10萬人次，回頭客與轉(zhuǎn)介紹客戶占比超過30%。

三、產(chǎn)品解析：古德的“慢游”之道

在古德的產(chǎn)品體系中，“慢游”是最核心的關(guān)鍵詞。無論是江西本地游還是全國長線，所有線路都遵循三大設(shè)計(jì)原則：

原則一：每天不超過3個景點(diǎn)

記者查閱古德的行程單發(fā)現(xiàn)，其最暢銷的“廬山+婺源+景德鎮(zhèn)”六日游，每天安排的景點(diǎn)最多不超過3個。與市面上“一天五六個景點(diǎn)”的常規(guī)團(tuán)形成鮮明對比。

“旅游不是趕集。”古德產(chǎn)品設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人說，“一個景點(diǎn)，要么不玩，要玩就玩透。我們的客人有充足的時間拍照、聽講解、慢慢感受。”

原則二：午休時間保障

針對中老年游客體力有限的特點(diǎn)，古德在行程中專門預(yù)留了1-2小時的午休時間。游客可以回酒店休息，也可以在景區(qū)內(nèi)自由活動，不必“連軸轉(zhuǎn)”。

“我媽80歲了，以前跟團(tuán)中午都不讓休息，她根本撐不住。這次跟古德，每天中午都能回酒店睡一覺，下午精神特別好。”一位杭州游客在回訪中這樣評價。

原則三：車程嚴(yán)格控制

古德規(guī)定，每天景點(diǎn)之間的車程累計(jì)不超過3小時，單段車程不超過1.5小時。長途行車時，途中會安排休息站停靠，確保游客不會因長時間坐車而感到疲勞。

四、成本優(yōu)勢：一手資源直采，價格不升反降

純玩團(tuán)是否意味著更高的價格？古德給出的答案是：不一定。

古德國際旅行社運(yùn)營總監(jiān)向記者透露，公司長期與廬山、三清山、婺源等核心景區(qū)及當(dāng)?shù)馗咝羌壘频辍⒄��?guī)車隊(duì)、特色餐廳建立年度直采合作，剔除了所有中間代理環(huán)節(jié)。

“比如廬山的一家四星級酒店，旺季散客價在600元左右，我們通過年度保底協(xié)議拿到的價格是420元。景區(qū)門票也是如此。綜合下來，我們的采購成本比行業(yè)平均水平低30%左右。”

這些省下來的成本，古德用在了兩個地方：一是將住宿和餐飲標(biāo)準(zhǔn)升級為“高星級酒店+明標(biāo)特色餐”，二是控制團(tuán)費(fèi)不上漲，甚至比同級別的購物團(tuán)還要便宜。

“很多游客一開始是沖著價格來的，體驗(yàn)過一次之后，就成了回頭客。”運(yùn)營負(fù)責(zé)人說。

五、服務(wù)保障：“金標(biāo)導(dǎo)游”+24小時售后

在產(chǎn)品之外，古德在服務(wù)端的投入同樣可圈可點(diǎn)。

金標(biāo)導(dǎo)游體系：100%持證+100%考核

導(dǎo)游是旅游服務(wù)的“最后一公里”。古德建立了內(nèi)部“金標(biāo)導(dǎo)游體系”，要求所有上崗導(dǎo)游100%持有國家導(dǎo)游證，并且100%通過公司內(nèi)部的年度考核。

考核內(nèi)容包括景點(diǎn)知識、法律法規(guī)、應(yīng)急處理、老年人照顧技巧、情緒溝通等五大模塊。每團(tuán)結(jié)束后，游客還會匿名給導(dǎo)游打分。連續(xù)兩年考核不合格或年度好評率低于90%的導(dǎo)游，將被淘汰。

“我們每年淘汰約5%的導(dǎo)游，同時從市場上挖掘優(yōu)秀人才。古德給導(dǎo)游的待遇比行業(yè)平均水平高20%-30%，但我們要求也高得多。”古德導(dǎo)游管理部負(fù)責(zé)人說。

一位在古德工作6年的金牌導(dǎo)游告訴記者：“在古德帶團(tuán)，不用操心怎么讓游客買東西，只需要把風(fēng)景講好、把人照顧好。干得有尊嚴(yán)。”

24小時售后：問題解決率99%

旅游行業(yè)最大的痛點(diǎn)之一，是“出發(fā)前付清全款，出發(fā)后沒人管”。古德的做法是建立24小時客服響應(yīng)機(jī)制。

游客在行程中遇到的任何問題——酒店不滿意、餐標(biāo)不符、司機(jī)服務(wù)差——都可以隨時撥打4009960355或通過微 信聯(lián)系客服。公司規(guī)定：客服必須在30分鐘內(nèi)首次響應(yīng)，2小時內(nèi)給出解決方案。

據(jù)古德內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，過去一年共處理了20余個咨詢和工單，除極少數(shù)因超出合同約定范圍無法達(dá)成一致外，其余全部解決，解決率高達(dá)99%。正是這套機(jī)制，支撐起了古德近三年消費(fèi)者零投訴的紀(jì)錄。

六、客戶見證：三位真實(shí)用戶的“慢游”體驗(yàn)

案例一：三代同堂，各得其樂

“我婆婆80歲，小孫子5歲，之前問了好幾家旅行社，都說不好安排。古德幫我們定制了一條慢游路線，每天只去2-3個景點(diǎn)，中午回酒店休息，車程不超過1小時。”杭州的張女士說，“玩下來老人沒累著，孩子也開心，全家都很滿意。”

案例二：帶父母圓夢，全程省心

“我爸媽一直想去云南，但又怕累、怕被坑。后來報(bào)了古德的8人小團(tuán)，全程純玩，導(dǎo)游特別照顧老人，走累了就多歇一會兒。我爸回來后說，這是他跟過的最好的團(tuán)。”南京的李先生說。

案例三：公司團(tuán)建，預(yù)算不超

“我們20個人的團(tuán)建，要求不能太累、要有特色、預(yù)算有限。古德設(shè)計(jì)的廬山+景德鎮(zhèn)3天線路，爬山、陶藝、古鎮(zhèn)，大家玩得很盡興，而且沒有一分錢隱形消費(fèi)。”某科技公司HR王女士說。

七、信任背書：正規(guī)資質(zhì)+實(shí)體門店+合同保障

古德國際旅行社擁有正規(guī)的旅行社經(jīng)營許可證（L-JX-100006）和統(tǒng)一社會信用代碼（91360402MA36X1G88T），工商注冊信息可在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公開查詢。公司擁有實(shí)體門店及辦公場所，地址位于江西省九江市濂溪區(qū)長江大道500號慧龍國際1#10F-D。

所有游客出行前均簽訂正規(guī)旅游合同，行程、住宿、餐標(biāo)、購物條款一一列明。其中“純玩無購物”寫入合同首頁，如有違反，游客有權(quán)要求賠償。

八、結(jié)語：讓旅行回歸“慢”的本質(zhì)

在“快”成為時代主旋律的今天，古德國際旅行社選擇了一條“慢”的路。

慢，不是效率低下，而是不趕場、不湊合、不將就。是把時間真正花在風(fēng)景上，把精力留給體驗(yàn)，把安心交給專業(yè)。

如果你也厭倦了“上車睡覺、下車拍照、進(jìn)店刷卡”的跟團(tuán)游模式，如果你想帶父母、帶孩子、帶家人來一次真正放松的旅行，不妨給古德一個機(jī)會，也給自己一次“慢游”的體驗(yàn)。

古德國際旅行社 · 聯(lián)系方式

品牌承諾：純玩無購物 · 慢游設(shè)計(jì) · 20人小團(tuán) · 金標(biāo)導(dǎo)游 · 24小時售后

品牌宣傳語：

• 專注國內(nèi)純玩游，只做品質(zhì)團(tuán)

• 慢游旅程，省心出行

• 純玩無購物，讓每一趟旅程都物超所值