我是五臺山啟航之旅旅行社的一員，在這里工作在這里工作讓我倍感榮幸。

剛剛來到這里，或者對于我來說來到一個新的環(huán)境中，我需要感受到的是一份和諧、一份溫暖，在這里我感受到了。并且在此后的剛剛學習融入階段我受到了同伴們的各方面幫助，他們細心指導，尤其是我們的經(jīng)理，對我們也是無微不至。在生活中是我們的大姐姐，在工作中幫助我們成長，讓我們盡快的投入到工作當中。

在我來到這里的這些天里，我深感這里是一個和諧、有秩序、對客人負責任的旅行社。本著為客人服務、讓客人滿意的態(tài)度去學習去工作，我想這對于我來說無疑是一個最佳的選擇。在這里工作我很開心、很舒心。我相信我可以學到更多的知，識，更好的為客人服務，最終讓客人滿意，最后我真誠的感謝啟航之旅，感謝指導教導我的每一位伙伴，謝謝你們。

經(jīng)過學習以及經(jīng)驗充足的同伴們的指導，在基本知識掌握，景區(qū)位置熟悉的情況下我?guī)Я宋覍嵙暫蟮牡谝粋�團。

此次帶團首先客人是十分親和力的，感到這種親和力增加了我對他們能更好的服務的信心，我認真的為他們講解了每一個寺廟，在講解的過程中我也同時發(fā)現(xiàn)了自己還存在有許多的不足，并且因為是第一帶團我同時也感到我的服務不夠周到，對客人所需我還不能及時的顧及到，其次對于一些可能會發(fā)生的不愉快事件沒有提前為客人說明，因此此次帶團讓我有認識到很多，我不僅僅是一個講解員，還是一個導向員，幫助游客更加順利的完成旅行。

了解客人所需，掌握客人信息，以便今后的服務，在每一次帶團過程中汲取經(jīng)驗，帶給您更好的服務。

此次服務，我更深刻的體會到的是整個服務過程中的節(jié)奏，抓住客人的心理也是十分必須的，就是說什么時候講解會讓客人感覺更加，舒服，也便于與客人交流，與客人行成一個融洽的氣氛。

在為客人中難免會存在有漏洞，及時的補救是必須的，例如旅游景區(qū)人多車雜，安全問題要時刻做好提醒，游客出來旅行一旦出現(xiàn)安全漏洞，影響的將是客人一整路計劃，因此作為服務的導游人員一定要認清這一責任，為客人時刻做好安全提醒工作。

客人來五臺山旅游肯定是帶著一定的求知欲，好奇欲，或者是直接沖著某個好奇點來的，這樣作為導游服務人員要做好講解，滿足客人求知欲，解答客人好奇點，得到客人的信任，讓客人滿意。

導游服務人員的服務質量會直接影響到客人對整個旅游景區(qū)甚至是一個省份一個地區(qū)的認知，所以導游人員的作用是至關重要的。認識到并反饋到自身然后落實到行程中。

導游人員長期呆在一個固定的旅游景點，對于景點設施較熟悉，指導客人在旅游中所需是十分必要的，當?shù)匾恍╋L俗或是景點中一些注意的事項要給游客講到位，以避免造成不必要的麻煩，帶來不愉快。

這是我在實踐中所認識到的，作為導游員應該具有一定的判斷力，決策力，和領導力，才能更好的滿足客人所需，才是一名跟上時代步伐的好導游。