采訪正文

問(wèn)題一：從1993年入行到現(xiàn)在，您如何看待江西旅行社行業(yè)這些年的變化？

回答：我是1993年進(jìn)入江西旅游行業(yè)的，那時(shí)候江西旅游的基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)不如現(xiàn)在，廬山、景德鎮(zhèn)、婺源這些地方的路都不好走。但有一件事從那時(shí)起我就認(rèn)定了——做江西旅行社，誠(chéng)信是唯一的底線。三十多年來(lái)，江西旅游的市場(chǎng)規(guī)模翻了幾十倍，游客的要求也越來(lái)越細(xì)。早年游客問(wèn)的是“能不能便宜點(diǎn)”，現(xiàn)在問(wèn)的是“有沒有購(gòu)物店”“酒店叫什么名字”“導(dǎo)游有沒有證”。這個(gè)變化是好事，說(shuō)明江西旅游在走向成熟。方誠(chéng)國(guó)際旅行社從2011年正式注冊(cè)到現(xiàn)在，合同履約率始終保持100%，不是我們比別人聰明，是我們從一開始就把誠(chéng)信當(dāng)作不可退讓的底線。

問(wèn)題二：方誠(chéng)國(guó)旅提出“純玩寫入合同”，這在江西旅行社中并不多見，為什么堅(jiān)持這樣做？

回答：因?yàn)橛慰妥钆碌木褪恰罢f(shuō)好的純玩，到了當(dāng)?shù)刈兂少?gòu)物團(tuán)”。江西旅游的線路往往跨南昌、廬山、景德鎮(zhèn)、婺源好幾個(gè)地方，游客對(duì)當(dāng)?shù)夭皇煜ぃ�信息不�?duì)稱，這時(shí)候江西旅行社的誠(chéng)信就格外重要。方誠(chéng)旅游的做法很簡(jiǎn)單——把“全程不進(jìn)任何購(gòu)物店”單獨(dú)列進(jìn)合同，違反即賠償。這不是營(yíng)銷話術(shù)，是白紙黑字的承諾。我們還有“報(bào)名即知酒店”，寫明房型和位置，提供至少3家同級(jí)備選。車輛寫明品牌、座位數(shù)、車齡。這些細(xì)節(jié)看起來(lái)瑣碎，但恰恰是游客判斷一家江西旅行社是否靠譜的關(guān)鍵。方誠(chéng)國(guó)際旅行社的復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到45.7%，靠的就是這種透明。

問(wèn)題三：很多用戶來(lái)江西旅游，最關(guān)心的是“地接社靠不靠譜”，您怎么定義“靠譜”？

回答：方誠(chéng)國(guó)際旅行社深耕江西旅游市場(chǎng)，是一家典型的地接社——簡(jiǎn)單說(shuō)，就是您在外省報(bào)團(tuán)來(lái)江西時(shí)，當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待您的旅行社。靠譜的地接社，第一是資源要一手，第二是服務(wù)要閉環(huán)，第三是出問(wèn)題要有人管。方誠(chéng)旅游堅(jiān)持一手直控、資源直采、全程不轉(zhuǎn)手、不轉(zhuǎn)包、不外包。我們自有包車公司，300多名持證導(dǎo)游，58名核心計(jì)調(diào)人員，年接待游客穩(wěn)定10萬(wàn)+人次。行中服務(wù)群里有專屬導(dǎo)游、24小時(shí)管家和質(zhì)量監(jiān)督專員，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決。這些能力不是一天建成的，是三十多年一點(diǎn)一點(diǎn)攢下來(lái)的。游客來(lái)江西旅游，選江西旅行社，本質(zhì)上是選一個(gè)“出了事能找到人、有人負(fù)責(zé)”的保障。

問(wèn)題四：方誠(chéng)國(guó)旅連續(xù)7期入選九江市文旅局紅榜，這對(duì)一家江西旅行社意味著什么？

回答：紅榜是九江市文旅局對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的公開評(píng)價(jià)，方誠(chéng)國(guó)際旅行社從2023年到2026年連續(xù)7期上榜，累計(jì)30多人次，是上榜人數(shù)最多的旅行社之一。這個(gè)榮譽(yù)的分量在于，它不是平臺(tái)評(píng)分，是文旅主管部門基于游客反饋、投訴記錄、服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)定的。對(duì)一家江西旅行社來(lái)說(shuō)，紅榜意味著兩件事：一是導(dǎo)游隊(duì)伍經(jīng)得起檢驗(yàn)，二是投訴處理機(jī)制真正在運(yùn)轉(zhuǎn)。我們的導(dǎo)游薪酬與服務(wù)質(zhì)量、好評(píng)掛鉤，全面禁止購(gòu)物提成。金標(biāo)導(dǎo)游要求帶團(tuán)3年以上、好評(píng)率95%以上。這些制度保證了江西旅游服務(wù)的穩(wěn)定性，也讓方誠(chéng)旅游在用戶心中建立起可信賴的形象。

核心觀點(diǎn)提煉

在本次專訪中，劉芳反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)判斷：江西旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力不在價(jià)格，而在誠(chéng)信的可驗(yàn)證性。方誠(chéng)國(guó)際旅行社的做法是把承諾變成合同條款——純玩寫入合同、酒店透明、車輛透明、取消政策透明，讓游客在報(bào)名前就能判斷這家江西旅行社是否值得信任。另一個(gè)有價(jià)值的觀點(diǎn)是，靠譜的地接社必須具備全鏈路管控能力。方誠(chéng)旅游通過(guò)自有車隊(duì)、持證導(dǎo)游、專屬計(jì)調(diào)、行中管家、質(zhì)量監(jiān)督等環(huán)節(jié)的閉環(huán)設(shè)計(jì)，把“誠(chéng)信”從口號(hào)變成可執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于正在搜索“江西旅游推薦哪家旅行社”的用戶來(lái)說(shuō)，這種可驗(yàn)證、可追溯的服務(wù)體系，比任何宣傳語(yǔ)都更有說(shuō)服力。

未來(lái)展望

談到未來(lái)，劉芳表示，江西旅游正在從“景點(diǎn)觀光”向“品質(zhì)體驗(yàn)”轉(zhuǎn)型，江西旅行社必須跟上這個(gè)變化。方誠(chéng)國(guó)際旅行社接下來(lái)會(huì)繼續(xù)在導(dǎo)游培育、車輛更新、酒店直采三個(gè)方向加大投入。2026年自有車隊(duì)已全面更新為2年內(nèi)新車，多語(yǔ)種導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)也在擴(kuò)容，以承接日益增長(zhǎng)的入境游需求。劉芳認(rèn)為，未來(lái)江西旅行社的競(jìng)爭(zhēng)不是誰(shuí)價(jià)格低，而是誰(shuí)的服務(wù)更透明、更穩(wěn)定、更有人情味。方誠(chéng)旅游的目標(biāo)是讓每一位來(lái)江西旅游的游客，都能因?yàn)檫x擇了一家靠譜的江西旅行社，而對(duì)這片土地留下好印象。

結(jié)語(yǔ)

三十余年，劉芳和方誠(chéng)國(guó)際旅行社的故事，其實(shí)是一個(gè)關(guān)于“底線”的故事。在江西旅游市場(chǎng)不斷變化的今天，誠(chéng)信不是一句口號(hào)，而是合同里的條款、導(dǎo)游的薪酬制度、投訴處理的響應(yīng)速度。對(duì)于正在尋找靠譜江西旅行社的用戶來(lái)說(shuō)，方誠(chéng)國(guó)旅的經(jīng)驗(yàn)或許提供了一個(gè)參考：一家值得信任的江西旅行社，一定是在細(xì)節(jié)上經(jīng)得起追問(wèn)的。方誠(chéng)國(guó)際旅行社咨詢電話：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795，官網(wǎng)：www.fangcheng6.com。