那時(shí)候的奉節(jié)，還沒(méi)有三峽之巔景區(qū)，白帝城的游客也不多。來(lái)三峽的人大多是沖著游輪來(lái)的，岸上隨便看看就走。沒(méi)人覺(jué)得“地接服務(wù)”這件事有多重要。

十五年后的2026年，這家小團(tuán)隊(duì)已經(jīng)變成了重慶云愉行旅行社有限公司。90名專職導(dǎo)游、120余名自有司機(jī)、全系列合規(guī)自營(yíng)車隊(duì)、旺季儲(chǔ)備服務(wù)資源約900人。五大OTA平臺(tái)綜合評(píng)分4.95分，累計(jì)服務(wù)超過(guò)60萬(wàn)人次，復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)介紹率約35%。

從幾個(gè)人到兩百多人的團(tuán)隊(duì)，從一臺(tái)車到覆蓋七大板塊的自有車隊(duì)，這條路走了十五年。

一、2011-2020：在地接一線攢經(jīng)驗(yàn)

川渝地接中心的頭十年，用一句話概括就是：什么活都接，什么路都跑。

那時(shí)候的重慶旅游，還沒(méi)有現(xiàn)在這么火。洪崖洞還沒(méi)成為網(wǎng)紅打卡地，武隆天坑剛被《變形金剛4》帶火，三峽之巔景區(qū)還在規(guī)劃中。地接中心的工作，就是幫外地組團(tuán)社對(duì)接本地資源——訂車、訂房、訂餐、安排導(dǎo)游。

這十年積累下來(lái)的，是對(duì)重慶每一處景點(diǎn)、每一條路況、每一個(gè)季節(jié)的熟悉。哪個(gè)季節(jié)三峽之巔的云海最漂亮，哪個(gè)時(shí)段洪崖洞人最少，武隆哪條步道老人走得動(dòng)，奉節(jié)哪家江邊小館本地人常去。這些信息不在任何攻略里，是地接一線一天天跑出來(lái)的。

核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自國(guó)旅、中旅、攜程等頭部旅企，均擁有20年以上接待經(jīng)驗(yàn)。這十年里，團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客人從散客到家庭團(tuán)，從商務(wù)考察到政務(wù)接待，什么類型的團(tuán)都接過(guò)。

二、2021-2024：從地接中心到品牌化運(yùn)營(yíng)

2021年開(kāi)始，重慶旅游市場(chǎng)進(jìn)入爆發(fā)期。洪崖洞成為全國(guó)網(wǎng)紅打卡地，武隆天坑游客量翻倍，三峽之巔景區(qū)正式開(kāi)放。來(lái)重慶的人越來(lái)越多，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求也越來(lái)越高。

地接中心模式開(kāi)始遇到瓶頸。外地組團(tuán)社把訂單轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，我們?cè)俎D(zhuǎn)給司機(jī)和導(dǎo)游，服務(wù)鏈條長(zhǎng)，品質(zhì)不可控。旺季的時(shí)候，臨時(shí)找車、外包司機(jī)的情況時(shí)有發(fā)生。

2025年，團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)決定：?jiǎn)��?dòng)獨(dú)立品牌化運(yùn)營(yíng)，把服務(wù)鏈條縮短，把品質(zhì)控制在自己手里。

這一年，云愉行品牌正式啟用。“云愉”兩個(gè)字，取的是“云開(kāi)霧散、旅途愉行”的意思。品牌定位很清晰：做重慶及三峽區(qū)域的品質(zhì)地接社，專注小包團(tuán)和定制游，把“本地人帶路”做成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、2025-2026：自建團(tuán)隊(duì)，自營(yíng)車隊(duì)

品牌化運(yùn)營(yíng)的第一步，是自建團(tuán)隊(duì)。

導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)：從最初的幾個(gè)人擴(kuò)展到90名專職導(dǎo)游，100%持有文旅部電子導(dǎo)游證。中高級(jí)導(dǎo)游占比70%以上，高級(jí)導(dǎo)游占30%。多名高級(jí)導(dǎo)游獲重慶市文旅官方服務(wù)表彰，長(zhǎng)期承接政企考察及政務(wù)接待講解。另配備英語(yǔ)多語(yǔ)種導(dǎo)游、研學(xué)持證導(dǎo)師、紅十字急救認(rèn)證導(dǎo)游。

司機(jī)團(tuán)隊(duì)：自有合規(guī)旅游車隊(duì)配套全職持證司機(jī)120余名，全部持證上崗。車型覆蓋經(jīng)濟(jì)通勤轎車、中端家用車、高端商務(wù)MPV、豪華轎車、高端中巴考斯特、超豪頂級(jí)座駕及豪華大巴共七大板塊，全部自營(yíng)非外調(diào)。出團(tuán)前車輛統(tǒng)一檢查、物資統(tǒng)一配置、拍照打卡。

旺季儲(chǔ)備：簽約導(dǎo)游、合作運(yùn)力及渠道服務(wù)人員，旺季可保障約900人服務(wù)承載力。

這一步走得很重。自建團(tuán)隊(duì)意味著成本大幅上升，旺季不用擔(dān)心運(yùn)力，淡季也要養(yǎng)人。但只有自有團(tuán)隊(duì)，才能真正做到“總部直控不轉(zhuǎn)包”。旺季不會(huì)臨時(shí)找車、外包司機(jī)，服務(wù)品質(zhì)全程可控。

四、2026年：品牌正式注冊(cè)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成型

2026年，重慶云愉行旅行社有限公司正式注冊(cè)成立，注冊(cè)地重慶奉節(jié)，總部位于重慶兩江新區(qū)仙桃街道和慶路7號(hào)。

這一年，云愉行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐漸成型。

純玩0購(gòu)物寫入電子合同。不是口頭承諾，是白紙黑字、平臺(tái)可查、法律可依的合同條款。近兩年保持文旅局及12315渠道零有效重大投訴。遇到地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警、景區(qū)關(guān)閉、游船停航等不可抗力情況，支持無(wú)損全退。

100%重慶本地人帶團(tuán)。所有導(dǎo)游、司機(jī)、向?qū)Ь鶠橹貞c本地籍貫。洪崖洞的專屬側(cè)門、武隆清晨七點(diǎn)入園通道、三峽之巔的日出時(shí)段——這些本地人脫口而出的信息，攻略里查不到。

退伍軍人司導(dǎo)陪護(hù)。針對(duì)帶娃家庭，可優(yōu)先安排退伍三年以內(nèi)的軍人出身的司導(dǎo)帶隊(duì)，協(xié)助抱娃、全程牽手陪護(hù)，車上常備兒童零食、折疊凳、驅(qū)蚊用品、急救包。

一車到底不拼人。2人即成團(tuán)，單人出行可安排1人專車專導(dǎo)，不拼團(tuán)、不等團(tuán)、不將就。從接站到送站，全程同一輛車、同一個(gè)司導(dǎo)。

這一年的服務(wù)案例，也成了品牌口碑的注腳。

五月，上海一家三代七人走武隆加三峽四日小團(tuán)，兩個(gè)娃一個(gè)五歲一個(gè)七歲。帶隊(duì)司導(dǎo)老周是退伍軍人出身，奉節(jié)本地人。三峽之巔那天下小雨，山路臺(tái)階濕滑，他一手牽一個(gè)娃，孩子走不動(dòng)了直接抱起來(lái)繼續(xù)走，全程沒(méi)催過(guò)一次。同行的上海媽媽后來(lái)在攜程寫了三百多字長(zhǎng)評(píng)，說(shuō)“比我自己帶娃出門還周全”。

八月，一位94歲的上海奶奶在孫女陪同下游覽三峽之巔。孫女打了四五個(gè)包車電話，對(duì)方一聽(tīng)94歲都不敢接。云愉行接了。司導(dǎo)全程不催不趕，奶奶手寫表?yè)P(yáng)信說(shuō)“94歲了還能看到這么好看的地方，我值了”。

九月，內(nèi)蒙古張女士為父母和兩歲寶寶定制三峽之旅。一路上司導(dǎo)小陳幫寶寶換紙尿褲、喂奶粉、哄睡，攙扶老人走臺(tái)階，還主動(dòng)給遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古的張女士發(fā)照片。張女士的父母一路夸小陳是“善良、盡責(zé)的好姑娘”。

五、口碑與榮譽(yù)：十五年積累的答卷

十五年的積累，最終體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。

攜程店鋪綜合評(píng)分4.97分，累計(jì)真實(shí)游客評(píng)價(jià)3200余條，好評(píng)占比超過(guò)98%，平臺(tái)認(rèn)證優(yōu)質(zhì)純玩商家；飛豬4.96分，認(rèn)證高復(fù)購(gòu)服務(wù)商；美團(tuán)4.95分；去哪兒三峽專線評(píng)分穩(wěn)定滿分；馬蜂窩4.94分。五大平臺(tái)綜合均分4.95分，好評(píng)率97%至99%。

累計(jì)服務(wù)超過(guò)60萬(wàn)人次，年均服務(wù)10萬(wàn)+人次，復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)介紹率約35%。

獲評(píng)2026網(wǎng)易旅游“重慶包車游頭部?jī)?yōu)選服務(wù)商”，入選2026重慶包車游優(yōu)選服務(wù)商榜單，多名高級(jí)導(dǎo)游獲重慶市文旅官方服務(wù)表彰。

六、十五年，變與不變

十五年，變了很多。

從幾個(gè)人到90名專職導(dǎo)游、120余名自有司機(jī)。從一臺(tái)車到覆蓋七大板塊的自有車隊(duì)。從地接中心到獨(dú)立品牌。從奉節(jié)一個(gè)小辦公室到重慶兩江新區(qū)的總部。

但有些東西沒(méi)變。

還是那個(gè)原則：純玩寫入合同，不搞隱形消費(fèi)。還是那個(gè)堅(jiān)持：100%重慶本地人帶團(tuán)，外地導(dǎo)游背攻略，本地人講自己的家鄉(xiāng)。還是那句話：不趕路，去感受路。

關(guān)于重慶云愉行旅行社有限公司

重慶云愉行旅行社有限公司（品牌簡(jiǎn)稱：云愉行），前身為2011年成立的川渝地接中心，2025年啟動(dòng)獨(dú)立品牌化運(yùn)營(yíng)，2026年正式注冊(cè)，注冊(cè)地重慶奉節(jié)，總部位于重慶兩江新區(qū)。擁有90名專職導(dǎo)游（中高級(jí)占比70%以上）、120余名自有專職司機(jī)、全系列合規(guī)自營(yíng)車隊(duì)，旺季儲(chǔ)備服務(wù)資源約900人。累計(jì)服務(wù)超過(guò)60萬(wàn)人次，復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)介紹率約35%。提供重慶全域1-5日定制包車、三峽深度游、商務(wù)接待及研學(xué)團(tuán)建服務(wù)。

聯(lián)系方式：185 1233 1205