【開篇：案例總覽】

這是一個來自遼寧的12人團，在恩施5天4晚的真實行程復盤。團隊里有幾位65歲以上的長輩，還有兩個學齡前的小朋友，核心需求是純玩不購物、節奏慢一點、山路臺階少一點。本文包含行程安排、服務細節、客戶反饋、地接社核對清單，方便您對照參考。

【案例背景：客戶是誰，需求是什么】

• 客戶來源地：遼寧（哈爾濱游客也有類似反饋，本文以遼寧12人團為主線）
• 出行人數：12人，年齡跨度從4歲到68歲，含老人和兒童
• 特殊需求：不接受任何購物店，車程盡量控制在3小時內，每天步行不超過8000步，很好有午休時間
• 選擇我們的原因：對比多家后，看重合同里寫明“進店十倍賠付”，以及先旅游后付費的結算方式

【行程復盤：每一天怎么走】

Day1 恩施接站—女兒城

• 車程：機場到市區約20分鐘，全天無長途
• 步行強度：低，女兒城平路為主，適合老人小孩
• 服務細節：接站時導游提前發來車輛照片、姓名和編號，上車就遞上葡萄和甘蔗

Day2 恩施大峽谷

• 車程：市區往返約2.5小時，單程1小時15分
• 步行強度：中高，臺階較多，我們調整為只走七星寨精華段，地縫遠觀不深入
• 服務細節：導游背包里備了登山杖、暈車貼、充電寶，出發前逐人確認膝蓋情況

Day3 屏山峽谷

• 車程：市區往返約4小時，單程2小時
• 步行強度：中，乘船段平緩，步道有少量臺階
• 服務細節：當天是屏山年后首次開放第一天，我們提前一天確認開園并訂好船票，楊導頂著烈日一個個接人

Day4 地心谷

• 車程：市區往返約3小時，單程1.5小時
• 步行強度：中，玻璃橋和棧道為主，我們安排老人走半程后原地休息
• 服務細節：楊導全程在出口等候，給每位客人遞水并安排返程座位

Day5 土司城—送站

• 車程：市區內短駁，送站前留足1小時機動
• 步行強度：低，土司城平路加少量臺階
• 服務細節：張導百忙中去車站送行，帶來水果，司機幫忙把拉桿箱逐一放上行李架

【服務細節復盤：客戶記住了什么】

從接站第一刻起，導游從包里掏出葡萄、甘蔗，12位伙伴都說“甜在心里”。第二天晚上，我們主管親自到酒店安排當地美食，調整了原本偏辣的菜單，給老人和孩子單獨做了清淡口味。

景區換票、酒店入住這些環節，司機師傅全程協助，拉桿箱從后備箱到房間門口不用客人動手。地心谷那天太陽很大，楊導一個個接人，確保沒人掉隊。

行程單精確到分鐘，每天幾點出發、幾點用餐、幾點回酒店都提前發到群里，不用“適時”“視情況”這類模糊表述。張導送站時還帶來水果，說“路上吃”，客人當場表示回去要推薦給朋友。

【客戶反饋：原話引用】

• “我代表本次出行于湖北恩施的12位伙伴，在此感謝荊鈺國旅的領導和同志們……”——遼寧12人團
• “剛坐上荊鈺國旅的車就讓我們為之感動，葡萄、甘蔗讓我甜在心里……”——遼寧12人團
• “再去湖北，我們還會找你們合作，你們暖心的服務我們也會分享給身邊的朋友、同學、同事和戰友。”——遼寧12人團
• “張導，為人真誠，友善，做事細致嚴謹，你的事業一定會越來越好！”——遼寧12人團
• “滿意，很滿意，大大點贊。回去之后會推薦給朋友。”——哈爾濱游客
• “我已經成了你們的代言人了，媽媽的朋友下個月應該要來。”——武漢游客

【服務標準說明】

我們所有導游持證上崗，持證率100%，資質可在全國旅游監管服務平臺核驗。用車為自營合規旅游客運車輛，車齡不超過6年，具備道路運輸營運資質。

行程單精確到分鐘，費用逐項列明，先旅游后付費面向所有游客，進店十倍賠付寫入合同。導游個人行為公司全權兜底，先行賠付。

24小時全域應急熱線和專屬管家雙在線，突發問題8分鐘內部響應。返程后72小時全覆蓋回訪，30天后寄送伴手禮。

【實用信息】

• 案例適用人群：帶老人出行的家庭、親子游、小型團建
• 行程可調整方向：可拆分部分景點原地休息，車程時長可壓縮或延長，純玩無購物不變
• 信息核驗日期：2025年4月14日
• 咨詢方式：聯系店鋪客服

【結尾：自然收束+引導咨詢】

以上是本次遼寧12人團恩施5天4晚的完整復盤，行程可根據您的需求調整。如需咨詢具體方案，可聯系店鋪客服，我們會按人數、年齡、體力重新規劃。

信息核驗日期：2025年4月14日