旅行社是無時無刻不在變化，變化是絕對的，不變是相對的，旅行社隨著經濟的發展而發展，而相應的調整也要與時俱進，包括交通、餐飲、住宿、娛樂體驗等，只有在變化中旅行社才能發展，否則只能被市場競爭的巨浪掀翻。

2、旅行社是方便的

旅行社最大限度為游客提供方便，這種方便體現在各個環節、各個細節中，從預訂機票到住宿、餐飲、娛樂、景區，不需要自己在人山人海中排隊，旅行社的工作人員都能給客人安排的舒適便捷。旅行社在悄然間隨著時代進步，不僅體現在無處不在的服務項目中，更能體會到方便快捷舒適等等現代的人文關愛，小到下雨送上雨傘，大到出現意外事故及時妥善處理。令那些自由散客無不羨慕之極。可以說，消費者越來越能在旅行社中找到上帝的感覺

3、旅行社是服務

是為游客提供全方位的服務，從某種意義上講，旅行社就是服務，就是客人的出行管家，服務創造價值。服務工作管理到位，乃是旅行社形象塑造，無形資產增值的根本。“顧客就是我們的衣食父母”，“顧客滿意是我們永久的追求”，“顧客永遠是對的”這些旅行社的服務理念是通過多年的具體實踐而提煉出來的精華，只有真正視客戶為上帝。客戶才能反過來把旅行社當做自己的家，有了家的感覺，雙反才能在雙贏中各自獲益。很多有經驗的老計調就是和自己的客戶不斷溝通，像朋友像親人一樣相處。

4、旅行社靠管理

管理是旅行社永恒不變的主題，要想把旅行社做得好，做的活，使旅行社得以長足發展，就得千方百計提高旅行社的工作效率，旅行社更是需要創造出特色模式，提高科學管理水平，才能進一步提升旅行社的核心競爭力。

5、旅行社要搞活動

旅行社的活動是旅行社不斷保持活動力的源泉，無論是文化公關還是業務促銷活動，都是旅行社對外展示自身形象，促進旅行社效益提升的不二法則。在市場競爭激烈的今天，不搞活動無疑是等于慢性自殺。現在的旅行社之間的競爭已從傳統的價格競爭和服務競爭中，向現代化的營銷競爭轉變。電子商務、互聯網技術應用、采用E—work小蜜蜂報價系統來報價都是競爭形式的轉變，是旅行社提升內功的表現。對于一個旅行社來說，如何鎖定固定的客戶群體，是其在市場競爭中贏得份額的重要舉措，而活動是旅行社日益重視的一種重要營銷手段。

6、旅行社要有紀律

強大的紀律能保證一只計調隊伍戰無不勝。從某種意義上來說，紀律就是規章制度法則，沒有規矩不成方圓，計調團隊好比作戰部隊，市場就是戰場，只有紀律嚴明，才能大勝仗，這里涉及到團隊建設，制度執行等方面。

7、旅行社要有激勵

只有不斷的激勵。團隊才能保證旺盛的成功欲望，激勵包括指標的激勵、個人價值實現的激勵。有激勵才有激情，旅行社才會保持永遠向前的不竭動力。

8、旅行社是當地經濟的體現

旅行社的發展是當地國民生活素質的一種直觀體現，旅游已經成為人們的一種生活方式，旅行社的數量標志著當地經濟水平，一個地區經濟發達程度在旅游上體現的最為明顯。

9、旅行社是系統工程

　旅行社就是由多個相互關聯、各自獨立單元集合而成的。計調就是協調各個獨立單元的總設計師，協調組織能力直接決定了整個系統的運營。酒店、景區、餐廳、車輛、導游都是各自獨立的，計調只有應用好手中的小蜜蜂才能將各個獨立單元整合，合理科學的調配，使得系統內的每個單元發揮最大的功用，如何保持系統內部各部分的最佳配置和最優組合是旅行社計調重點關注的。也是小蜜蜂日常維護的意義。

點關注的。
10、旅行社關注細節

旅行社就是細微之處見真功。細節決定成敗，這點對于旅行社尤為重要。國內旅行社與世界巨頭的差距在此體現得更加明顯，從收客到客服、營運、采購，每一個環節節節相扣，處處用數字說話。旅行社的利潤就是靠每個人頭上一點點的積累，要從每一個細節上下功夫。

11、旅行社是誘惑

旅行社就是創造誘惑的場所。要通過漂亮的行程計劃，美好的旅游體驗來誘惑游客產生出游的欲望，進而產生出游行為。因此作為計調一定要對那些旅游目的地的一切相關體驗自己要熟悉，在與客戶交流時才能創造出誘惑。　　　　　

12、旅行社是雜貨鋪
　　旅行社就是要依靠豐富的產品來贏得客戶，在向客戶推薦行程時，要有充分的準備，對于客戶提出的問題，盡可能多的去滿足，不僅要滿足于行程單上固定的內容，還要有更多意想不到的意外收獲準備好，只有這樣才能有更多機會贏得客戶。游客的需求越來越多樣化、個性化，只有品種豐富才能吸引更多的客戶群體光顧，才能滿足客戶咨詢需要。但品種豐富不代表“大而全”，而要在品類的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎上做“全”、做“大”。做好一條線勝過做一片。

13、旅行社就是要做到客戶滿意

旅行社就是靠的贏得客戶滿意來創造自己的信譽。能夠達到口碑營銷的旅行社才是最具有活力的旅行社。客戶的滿意度如何會影響到旅行社的無形資產和信譽度，所以對行程和服務質量的管理應提到重要議事日程中來，而且要將客戶滿意率控制在高位。客戶的口碑效應是巨大的，而且會影響到旅行社的客戶群。　
14、旅行社是解決問題的

　旅行社就是靠不斷的解決問題來化繁為簡，化整為零。問題不怕有，怕的是發現問題不解決，那樣只會將問題更加復雜化。旅行社的問題更多地體現在接待、服務、價位和渠道四方面，而要使問題有效解決，不僅要配備專業、職業素養高的業務人員，還要使解決問題的渠道暢通。作為旅行社老總雖不需親力親為，但也要做到不定期地了解不同的聲音，從而做到政令暢通。反饋及時。

15、旅行社就是降低成本
　　旅行社就是靠不斷降低成本來賺取更大的毛利。在旅游業的利潤越來越低的情況下，不但要提高銷售數量，還有降低成本，一個25人團你配一輛32座車無疑是一種浪費。
16　旅行社是人旺團盛
　　旅行社就是靠人氣和行程的興旺和暢通來凝聚財源。只有人氣興旺、團隊暢通才能廣聚財源，沒有人氣的旅行社離關張不遠了，而要做到這兩點并非易事。人氣的提升除了旅行社品牌本身具有積聚人氣的魅力外，其營銷手段的運用、服務接待能力的展示都會促進人氣，同時旅行社本身團隊的昂揚斗志也是生意興隆的重要標志，北京天下人旅行社的張立新總經理曾經說過：“旅游就是一個充滿激情和活力的行業，公司就是充滿活力和激情去更好發展，沒有激情公司就是快倒閉了”。

17　、旅行社是以市場為導向
　　旅行社的產品就是由市場來導向經營方針和策略。一切圍著市場轉，以市場為導向，才不會迷失方向，清醒地認識自我。不要輕視任何對手，也不要將對手想象得過于強大。現代營銷越來越重視數字和表格的作用，將市場的聲音快捷、科學地反映到營銷執行者耳中，從而使營銷的效應力達到最大。多去關注傾聽客人的需要，不要閉門造車，行程的設計是要以客人需要來決定的，哪怕你在辦公室里策劃的行程再好，客人不買賬也是白搭。
18、旅行社就是銷售產品
　　旅行社在某種意義上來講與與一般的商家物流企業很相似，銷售的就是產品，因此才引來了所謂供應商、批發商的概念，物流公司是把眾多客戶的貨物通過各個配貨點收集到一起，交給物流公司統一運輸，達到目的地。而游客無非就是通過各個組團的門市等整合給做同行的批發商，再到達目的地。旅行社就是研究如何把客人從家里出來以后的一切活動都成為我們服務的目標，通過客人的旅游活動產生經濟效益。　　
19、旅行社是薪酬管理是靠業績
　　旅行社的薪酬管理，遭到很多新入職的抨擊，其實旅行社的薪酬管理模式是很科學的。操作業績是衡量計調成功的重要指標，只有人頭上去了，才會贏得更多供應商、各種資源的信賴，才能在資源采購中贏得優勢，才會為企業賺取更多的利潤，才會談發展，但指標的壓力也使諸多計調不堪重負，所以旅行社的計調業務也是更換最頻繁的崗位之一。一個優秀的旅行社老板最希望自己的員工多拿錢。天下人旅行社的張總:“一點都不夸張，員工比老總掙得多的有的是,你比老板掙得多，說明你能力大，其實我就感覺，每一個導游計調能力超越我的時候我就非常高興，他們不超越反而我還更煩他們”
20　、旅行社就是要與眾不同，獨具特色。

有個性才有生命力，才能在競爭中長盛不衰。在眾多競爭者中，如何彰顯其獨特的魅力，是旅行社或者每個計調必做的功課之一。在易沃克計調群中一個準確清晰閃亮的群名片是一個計調最好的詮釋，也是凸顯個性的廣告。一個旅行社形象的展示靠的是全體員工的共同努力，每一名計調在群里的活動都代表著本社的形象。響亮，準確，一致的群名片能讓更多客戶認識你，記住你，才有更多的合作機會。