為了網(wǎng)友，他們想盡辦法，找過“外教”，做過“營(yíng)銷”，總算是功夫不負(fù)有心人。如今，各大微博平臺(tái)擁有500萬(wàn)粉絲還不滿足，@山東省旅游局在圈也逐漸發(fā)力，繼續(xù)在移動(dòng)端上聚攏人氣。

　　運(yùn)營(yíng)初期：曾向“外教”取經(jīng)

像很多政務(wù)微博一樣，@山東省旅游局官方微博在運(yùn)營(yíng)初期也遇到了一定的困難。昨天，@山東省旅游局官方微博相關(guān)負(fù)責(zé)人做客由人民微博和《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志聯(lián)合推出的#政務(wù)微博課堂#欄目，在與網(wǎng)友分享運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，透露了一條讓微博“火起來(lái)”的獨(dú)家秘笈。

“除了不斷的摸索經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也向國(guó)外一些運(yùn)營(yíng)比較好的旅游官方微博學(xué)習(xí)。”嘉賓介紹，他們借鑒“外教”的“信息發(fā)布方式、語(yǔ)言形態(tài)、互動(dòng)形式”等內(nèi)容，并通過不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，讓微博逐漸有了起色。

如今，他們每天的工作內(nèi)容已經(jīng)形成了一套固定的模式：由旅游局指定專職編輯，堅(jiān)持每天不斷更新發(fā)布微博10-20條。他們又將這些發(fā)布的專業(yè)信息進(jìn)行細(xì)化分類，主要包括旅游攻略、旅游熱點(diǎn)、節(jié)慶活動(dòng)、住宿場(chǎng)所等相關(guān)資訊，也有優(yōu)惠折扣、交通指南、精品線路、購(gòu)物娛樂等服務(wù)性信息。“微博內(nèi)容主要來(lái)源于山東旅游資訊網(wǎng)，也會(huì)采納省內(nèi)17個(gè)城市旅游局及旅游企業(yè)發(fā)布的相關(guān)熱點(diǎn)和旅游信息。”

除了基本的信息發(fā)布等內(nèi)容建設(shè)，@山東省旅游局也很重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。指定了4名年齡在30歲左右的專職編輯，負(fù)責(zé)維護(hù)微博、回復(fù)咨詢，并制定專門的規(guī)章加以保障和考核。

　　素材選取：定期營(yíng)銷吸引網(wǎng)友

除了美食美景等山東旅游資源的發(fā)布，@山東省旅游局也經(jīng)常能接到全國(guó)各地網(wǎng)友的投訴。“遇到這些問題，我們都會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門處理。”嘉賓認(rèn)為，@山東省旅游局雖然是政務(wù)微博，但在這一點(diǎn)上，還沒有處置權(quán)，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，是更加合適的辦法，這也算微博與網(wǎng)友積極互動(dòng)的方式之一。

為了吸引更多網(wǎng)友，他們還注重在運(yùn)營(yíng)技巧上想辦法。嘉賓介紹，他們讓微博的編寫盡量采用活潑、流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，以吸引網(wǎng)友的關(guān)注度。除了之前提到的一些資訊和服務(wù)信息，他們還會(huì)隨機(jī)跟進(jìn)一些大型節(jié)慶活動(dòng)，搜羅一些與山東有關(guān)的名人微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

“我們還會(huì)定期在微博上做些旅游營(yíng)銷活動(dòng)，吸引網(wǎng)友參加！”嘉賓舉例說(shuō)，2013年8月到10月，為配合山東省旅游局2013“齊魯鄉(xiāng)村逍遙游休閑匯”活動(dòng)，@山東省旅游局賬號(hào)每天發(fā)布5條鄉(xiāng)村旅游介紹，每周通過實(shí)地采訪、微博直播形式集中宣傳一個(gè)景點(diǎn)。僅僅其中一家微博平臺(tái)關(guān)于“齊魯鄉(xiāng)村逍遙游休閑匯”微話題的討論數(shù)就達(dá)百萬(wàn)余條。同時(shí)，賬號(hào)還配合活動(dòng)主題開展了“你旅游，我加油”、“尋找最美鄉(xiāng)村 暢游新泰蓮花山”、“月圓中秋，享山東特產(chǎn)大禮包”、“入深秋，品山東”、“煙臺(tái)旅游套票 重磅來(lái)襲”等一系列深受粉絲歡迎的抽獎(jiǎng)和營(yíng)銷活動(dòng)，僅其中一次活動(dòng)，就有近70萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論數(shù)近40萬(wàn)條。

賬號(hào)互動(dòng)性強(qiáng)，網(wǎng)友的參與度就高，互動(dòng)性也增加了。在@山東省旅游局嘉賓看來(lái)，網(wǎng)友的問題和建議是他們高度重視的東西。“凡是網(wǎng)友提出的問題，我們都能按時(shí)回復(fù)，及時(shí)加強(qiáng)交流和溝通，保證微博的活躍性和影響力。”

　　二微同步：積極開辟“第二戰(zhàn)場(chǎng)”

微博的渠道打開了、粉絲聚集了，@山東省旅游局并沒有滿足。看到在新媒體中的作用越來(lái)越大，他們也積極開拓“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。

除了日常的信息發(fā)布，他們還特意細(xì)分了“微活動(dòng)”、“微攻略”、“微服務(wù)”等內(nèi)容，不僅匯集了每日的各種活動(dòng)，還有去山東各處景點(diǎn)的旅游攻略、打折優(yōu)惠等，讓很多網(wǎng)友實(shí)現(xiàn)了關(guān)注個(gè)“山東省旅游局”的賬號(hào)，就能“走遍山東”的夢(mèng)想。

在訪談中介紹運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，@山東省旅游局嘉賓也不忘耐心地回答網(wǎng)友們關(guān)于“五一”期間的游玩去處和注意事項(xiàng)。

除了泰山日出、蓬萊仙境、紅色沂蒙、水泊梁山、青島世園會(huì)等知名文化旅游景點(diǎn)，也有很多“小清新”的旅游型村莊，更有像《舌尖上的中國(guó)2》中山東大煎餅一樣等各種美食。最后，嘉賓還不忘提醒“五一”期間想要去山東夜登泰山的網(wǎng)友，除了要帶上手電筒，這時(shí)節(jié)，棉大衣也是必不可少的裝備。