在辦理簽證過(guò)程中不斷地與游客進(jìn)行溝通，根據(jù)游客的需求提供相應(yīng)產(chǎn)品，從而達(dá)到其擴(kuò)大出境游市場(chǎng)份額的根本目的。在如此反復(fù)的過(guò)程中，通過(guò)收集游客提交的詳細(xì)材料，同時(shí)讓自己的數(shù)據(jù)庫(kù)日漸龐大，可以更有針對(duì)性地了解市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出更受市場(chǎng)認(rèn)可的產(chǎn)品，更加吸引游客，形成一個(gè)良性循環(huán)。

價(jià)值何在？

通過(guò)免費(fèi)代辦簽證帶動(dòng)旅游預(yù)訂產(chǎn)品

“簽證，可以轉(zhuǎn)化為出境游的入口”。佰程副總裁林康說(shuō)，佰程從2005年開(kāi)始簽證咨詢服務(wù)，是看到簽證能帶來(lái)終端消費(fèi)數(shù)據(jù)最快的積累，通過(guò)這個(gè)入口逐步完成客戶端的積累和內(nèi)部流程的改造、建設(shè)，建立品牌認(rèn)知度，當(dāng)消費(fèi)者達(dá)到一定階段后，就可以在售前、售后端做延展，根據(jù)客戶的延展需求提供對(duì)應(yīng)的商品，并通過(guò)服務(wù)滿足消費(fèi)者的要求，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)。

但是，當(dāng)記者詢問(wèn)攜程、佰程，免簽證服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)化為出境游入口的具體數(shù)據(jù)時(shí)，兩者都沒(méi)有給出具體答案。但是，代辦簽證帶動(dòng)的出境游增長(zhǎng)也是肯定的。

攜程旅行網(wǎng)簽證中心負(fù)責(zé)人陳云介紹，一些出境旅游國(guó)家都要求簽證時(shí)必須有保險(xiǎn)單、機(jī)票、酒店等預(yù)訂單一同作為申請(qǐng)資料；還有如日本等國(guó)家，要求在哪一家辦理個(gè)人旅游自由行簽證就必須在該代辦旅行社預(yù)訂酒店和機(jī)票。

簽證帶動(dòng)的旅游預(yù)訂產(chǎn)品，無(wú)疑才是代辦簽證服務(wù)撬動(dòng)的最大價(jià)值所在。據(jù)旅游業(yè)內(nèi)人士分析，國(guó)際機(jī)票的利潤(rùn)構(gòu)成比較復(fù)雜和多元，提前一個(gè)月預(yù)訂與一周前預(yù)訂，利潤(rùn)完全不同，尤其是聯(lián)程機(jī)票，價(jià)格在國(guó)內(nèi)很難透明；酒店的利潤(rùn)也可觀。因此，簽證的利潤(rùn)降低，或者短期免簽證服務(wù)費(fèi)，都是一種促銷方式。

勁旅咨詢CEO魏長(zhǎng)仁指出，對(duì)于做出境自由行的在線旅游企業(yè)來(lái)講，目前簽證業(yè)務(wù)更像是其打開(kāi)出境自由行業(yè)務(wù)的鑰匙。在業(yè)界看來(lái)，攜程網(wǎng)、佰程網(wǎng)均在市場(chǎng)份額的擴(kuò)張占領(lǐng)期，現(xiàn)在兩家企業(yè)更看重的是市場(chǎng)份額的占有率，而不是是否盈利。

至于這場(chǎng)簽證價(jià)格戰(zhàn)能打多久，攜程App頁(yè)面顯示，簽證“全場(chǎng)服務(wù)費(fèi)0元”活動(dòng)會(huì)持續(xù)到7月25日；佰程方面則稱，簽證的全面免服務(wù)費(fèi)將至少堅(jiān)持一年。林康表示：“這期間因免費(fèi)帶來(lái)的服務(wù)增量，會(huì)對(duì)佰程的運(yùn)營(yíng)效率等諸多方面提出挑戰(zhàn)，也是完善內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)和管理流程的一個(gè)機(jī)會(huì)。”不過(guò)，佰程今年獲得了阿里巴巴和寬帶資本的千萬(wàn)美元投資，“正是兵強(qiáng)馬壯的時(shí)候”。從這一點(diǎn)，也能理解表現(xiàn)為價(jià)格戰(zhàn)的在線代辦簽證業(yè)務(wù)，為何如此簡(jiǎn)單粗暴。

答疑解惑

免服務(wù)費(fèi)，而非簽證費(fèi)

目前，代理簽證服務(wù)的收費(fèi)往往包含兩個(gè)部分，一部分是需繳納使領(lǐng)館方的簽證費(fèi)，另一部分則是代辦機(jī)構(gòu)收取的服務(wù)費(fèi)。

簽證(visa)，是一個(gè)國(guó)家的出入境管理機(jī)構(gòu)(例如移民局或其駐外使領(lǐng)館)，對(duì)外國(guó)公民表示批準(zhǔn)入境所簽發(fā)的一種文件。簽證費(fèi)和簽證受理費(fèi)(或服務(wù)費(fèi))是兩個(gè)概念。簽證費(fèi)指為辦理簽證所支付的費(fèi)用，一般在辦妥簽證后收��；如遭拒簽，則不必交納。簽證服務(wù)費(fèi)是為審核簽證材料支付的受理費(fèi)用，一般簽證申請(qǐng)被受理時(shí)，無(wú)論最終是否獲簽，該費(fèi)用均不退還。各國(guó)自主決定如何收取簽證費(fèi)用。通常，各國(guó)根據(jù)對(duì)等原則確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

也就是說(shuō)—佰程提供的免費(fèi)簽證服務(wù)，即消費(fèi)者通過(guò)佰程官網(wǎng)和移動(dòng)端辦理出境游簽證，只需繳納使領(lǐng)館方要求繳納的簽證費(fèi)即可。攜程旅行網(wǎng)宣布在手機(jī)端上線“全球簽證預(yù)訂平臺(tái)”，并推出“全場(chǎng)服務(wù)費(fèi)0元”活動(dòng)，對(duì)所有在手機(jī)端預(yù)訂簽證產(chǎn)品的客人免收服務(wù)費(fèi)。

服務(wù)費(fèi)指作為專業(yè)簽證代理方提供包括翻譯、評(píng)估、指導(dǎo)、遞交材料等服務(wù)的服務(wù)成本，是根據(jù)代辦的復(fù)雜程度和操作成本確定，明碼標(biāo)價(jià)收取。各國(guó)的簽證代辦費(fèi)用也依據(jù)包含的服務(wù)項(xiàng)目的多少進(jìn)行定價(jià)。一般而言，東南亞地區(qū)等簽證相對(duì)便捷的國(guó)家，簽證服務(wù)費(fèi)較低；而需要提供文件翻譯、代填申請(qǐng)表、現(xiàn)場(chǎng)陪簽、代取簽證等服務(wù)的歐美、澳新等中長(zhǎng)線境外國(guó)家簽證服務(wù)費(fèi)相對(duì)要高一些。

多年從事代辦簽證服務(wù)的侯先生介紹，目前出境游的簽證基本分為兩種情況，部分國(guó)家的簽證可以由游客自行在官網(wǎng)上申請(qǐng)、填報(bào)資料，親自到使領(lǐng)館遞交，但這種開(kāi)放性的操作比較少。

大多數(shù)國(guó)家的簽證流程是，使領(lǐng)館出于安全及人力成本方面的考慮，將初步的申請(qǐng)文書(shū)整理工作轉(zhuǎn)包給簽證中心公司，全球做簽證外包的有V F S、B LS等公司，市面上的各種代辦簽證服務(wù)的公司也有很多。也就是說(shuō)，代辦簽證的機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)旅行社、網(wǎng)站、移民公司等作為協(xié)助申請(qǐng)人，直接面對(duì)消費(fèi)者(終端)，提供協(xié)助申請(qǐng)服務(wù)。

攜程旅行網(wǎng)簽證中心負(fù)責(zé)人陳云強(qiáng)調(diào)說(shuō)，任何代辦簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)，無(wú)論是一個(gè)中介甚至是第二層、第三層的中介商，都完全沒(méi)有權(quán)力決定是否過(guò)簽或拒簽。