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傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型融合才是方向

文旅界文章來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào) 2014.09.16 10:27 閱讀量：67912

大家共同的觀點(diǎn)是，旅游企業(yè)和OTA并不是純粹的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是競(jìng)合關(guān)系。游客通過(guò)線上或線下平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，旅程中的體驗(yàn)和服務(wù)才是旅游的核心價(jià)值所在。

　　對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證產(chǎn)品研發(fā)思路得以貫徹實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)，是旅游品牌的核心內(nèi)容。O2O的發(fā)展模式(從線上到線下)才更適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的目標(biāo)群體。

　　近日在“2014全國(guó)旅行社渠道運(yùn)營(yíng)商年會(huì)”上，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)旅行社該如何轉(zhuǎn)型發(fā)展的問(wèn)題，線上與線下旅行商各有說(shuō)法。采訪中，眾多線下旅行社都表示與在線旅行商的交流受益匪淺，旅行社未來(lái)發(fā)展之路，線上與線下整合才是“王道”。

　　旅行社冬天來(lái)了?

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的洶涌來(lái)襲，線上旅游平臺(tái)逐漸得到認(rèn)可，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷被蠶食，這使得不少業(yè)內(nèi)人士高呼“狼來(lái)了”。但是也有業(yè)界人士認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所取代。傳統(tǒng)旅行社可以給游客提供舒心和高質(zhì)量的行程安排，并且在長(zhǎng)線交通的價(jià)格方面依然具有優(yōu)勢(shì)。

　　上航旅游集團(tuán)副總經(jīng)理王彥認(rèn)為在市場(chǎng)上總會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)，而且有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有融合。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該為客人考慮，以客人需求作為出發(fā)點(diǎn)，不能搞惡性競(jìng)爭(zhēng)。

　　海南海之國(guó)旅業(yè)集團(tuán)執(zhí)行總裁周少鵬認(rèn)為，地方傳統(tǒng)旅行社有2-3年的調(diào)整期，3年后大的旅行社將結(jié)合線上線下，全面進(jìn)入各省市縣市場(chǎng)。隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，游客呈現(xiàn)多元化、碎片化和高端化的趨勢(shì)，旅游消費(fèi)也越來(lái)越年輕化，消費(fèi)模式簡(jiǎn)易和透明化，傳統(tǒng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)和OTO將會(huì)實(shí)現(xiàn)一體化。

　　“傳統(tǒng)旅行社向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，這是一種思路。”海南海之緣國(guó)際旅行社總經(jīng)理助理何雪涓說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)對(duì)傳統(tǒng)旅行社具有一定的沖擊，旅行社從產(chǎn)品銷(xiāo)售方被動(dòng)轉(zhuǎn)型到產(chǎn)品供應(yīng)商;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，通過(guò)網(wǎng)店、微博、微信和APP等營(yíng)銷(xiāo)這是趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)只是宣傳推廣平臺(tái)，旅游產(chǎn)品離不開(kāi)線下服務(wù)。

　　旅行社路在何方?

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)的跡象。有的人預(yù)言“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售將取代傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)”。皇家加勒比游輪有限公司亞洲及中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)副總裁劉淄楠卻認(rèn)為，從全球前五大的零售商來(lái)看，三分是旅行社的天下，兩分在線的天下，他相信這也是中國(guó)未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)市場(chǎng)均衡狀態(tài)，“經(jīng)過(guò)過(guò)渡，在線市場(chǎng)不會(huì)取代旅行社市場(chǎng)。”

　　易游天下董事長(zhǎng)甄浩拋出了“重度垂直”的概念，“只有把服務(wù)做到位，才能更好地用O2O的方式線上攬客，線下實(shí)現(xiàn)服務(wù)。”

　　在何雪涓看來(lái)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，甚至是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的廣泛應(yīng)用，對(duì)于傳統(tǒng)旅游企業(yè)是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，如何利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的傳媒載體及傳播速度進(jìn)行旅游產(chǎn)品的線上營(yíng)銷(xiāo)與推廣，決定著傳統(tǒng)旅行社未來(lái)的發(fā)展。

　　“我們不必驚慌，未來(lái)傳統(tǒng)旅行社還有很大的發(fā)展空間，旅行社行業(yè)要合作共贏。”海口金椰風(fēng)國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)季東疆這樣說(shuō)道。傳統(tǒng)旅行社與線上旅游相比，傳統(tǒng)旅游不能以網(wǎng)賣(mài)網(wǎng)，線上旅游不能居功自傲。

　　周少鵬認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)淘汰，但要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的線上服務(wù)，這有利于提高海南旅游產(chǎn)品質(zhì)量。“我們也有種緊迫感，下一步計(jì)劃加大力度將電商與地接更好地融合。”

　　線上線下融合

　　會(huì)上，傳統(tǒng)旅游企業(yè)與OTA的關(guān)系也成為不少旅行社代表關(guān)注的話題。大家共同的觀點(diǎn)是，旅游企業(yè)和OTA并不是純粹的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是競(jìng)合關(guān)系。游客通過(guò)線上或線下平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，旅程中的體驗(yàn)和服務(wù)才是旅游的核心價(jià)值所在。對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證產(chǎn)品研發(fā)思路得以貫徹實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)，是旅游品牌的核心內(nèi)容。O2O的發(fā)展模式(從線上到線下)才更適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的目標(biāo)群體。

　　有專(zhuān)家表示，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)旅行社要積極向資源方靠攏，比如在景區(qū)、酒店、包機(jī)等方面的投入。另一方面把握住自身的品質(zhì)，OTA無(wú)法向游客承諾服務(wù)、質(zhì)量，因?yàn)樗麄儾荒芸刂葡掠钨Y源，但是傳統(tǒng)旅行社可以。此外，傳統(tǒng)旅行社可以和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行融合發(fā)展。

　　“現(xiàn)在是產(chǎn)品和渠道為王，我們把好的海南旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)給外地組團(tuán)社，游客滿(mǎn)意度高了回頭客就多了。”周少鵬說(shuō)，電商產(chǎn)品越來(lái)越多，迫使旅行社提供具有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的產(chǎn)品，產(chǎn)品越高標(biāo)準(zhǔn)，線上就越好銷(xiāo)售。

　　何雪涓指出，無(wú)論多少的宣傳平臺(tái)，都離不開(kāi)客戶(hù)需求且針對(duì)消費(fèi)群體精細(xì)化，專(zhuān)業(yè)化的特色旅游產(chǎn)品以及線下配套的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所以，我們旅行社將迎合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，加強(qiáng)電商營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的推廣與利用，并結(jié)合海南自身的資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同旅游目標(biāo)群體，做精細(xì)化旅游線路的研發(fā)設(shè)計(jì)，如婚紗旅拍產(chǎn)品，周末親子產(chǎn)品，自駕產(chǎn)品以及寒暑假特色親子，夏令營(yíng)產(chǎn)品，我們要將自己打造成有主題，有特色的專(zhuān)家型旅行社。

　　季東疆指出，麥當(dāng)勞和肯德基等企業(yè)都在發(fā)展擴(kuò)大其實(shí)體門(mén)店，實(shí)體企業(yè)讓消費(fèi)者感覺(jué)更為實(shí)在，整合線上、線下鏈條，線上做銷(xiāo)售，線下做游客體驗(yàn)，線上要為線下服務(wù)。他表示，海口金椰風(fēng)國(guó)際旅行社下一步計(jì)劃從原來(lái)網(wǎng)上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中抽調(diào)一半人做官網(wǎng)宣傳，將產(chǎn)品推向內(nèi)地市場(chǎng)，打出品牌和影響力。

OTA 產(chǎn)品渠道轉(zhuǎn)型融合

網(wǎng)友評(píng)論 (16條)

: 潘龍 2014-10-05 05:51

學(xué)習(xí)了

0

: 羅漢成 2014-09-19 10:14

嗯嗯，這個(gè)可以有

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: 王尤峰 2014-09-18 11:22

路過(guò)

0

: 王尤峰 2014-09-18 11:21

贊同

0

: 許寶林 2014-09-17 10:49

旅行社的冬天很漫長(zhǎng)

0

: 曾華 2014-09-17 09:10

努力有出路

0

: 李蘇陽(yáng) 2014-09-17 08:43

關(guān)注！

0

: 李鵑 2014-09-16 22:58

難呀！

0

: 黃兵 2014-09-16 22:18

不錯(cuò)！

0

: 和婷婷 2014-09-16 21:08

說(shuō)的有一定道理

0

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大家都在"說(shuō)"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

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傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型融合才是方向