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發揮各自優勢傳統旅行社與電商的融合趨勢

文旅界文章來源：中國經濟網 2014.12.02 10:10 閱讀量：65663

傳統旅行社的優勢是經驗的沉淀和對團隊的服務，最大特點是標準化的服務，但電商獲取的是散客，完全需要個性化的服務。若要發展得更好，還是要增加在線旅游商和旅行社兩者之間的互動

　　今年以來，在線旅游商收購線下旅行社的行動掀起一波波新高潮：攜程成華遠國旅的最大股東，眾信旅游牽手竹園國旅，面包旅行全資收購北京山水假日旅行社……為何在線旅游商會有收購線下旅行社的舉動？

　　莊偉光：在線旅游商收購旅行社是旅游快速發展大背景下的跨界合作，也是旅游業發展多元化并逐步走向開放的必然產物。個性化的旅行逐步興起，旅游方式從博覽型到精品休閑型轉變，也促使在線旅游商在生意模式上也發生改變。

　　鄭澤國：在線旅游商規模化經營達到一定程度有收購旅行社的需要，因為在線旅游商到了一定的量就更需要組合和產品打包和解決管理的精細化。而游客不僅需要訂房和訂票，到旅游目的地之后還需要吃住行游購娛的一系列服務，這是傳統的旅游電商解決不了的落地問題，而這恰恰是旅行社的優勢。

　　傳統旅行社行業的壓力越來越大，旅游電商收購旅行社，也是給旅行社一個新的出路，甚至很多傳統旅行社會要求旅游電商投資、控股，以此擺脫傳統旅行社的紅海競爭。

　　廣州日報記者：在線旅游商的這一舉動會給傳統旅行社行業帶來怎樣的影響？今后傳統旅行社行業會因此產生哪些變化？

　　莊偉光：旅游業的產業鏈很長，目的地旅游體驗及旅游服務質量上的差異大，因此從線上到線下容易產生銜接上的錯位。在線旅游商收購旅行社的舉動會給旅行社行業帶來顛覆性的革命，因為互聯網思維做的是用戶體驗，需要高端服務人才，再輔以技術手段從而降低運營成本，通過互聯網技術傳播而快速樹立品牌，而傳統的旅行社思維就是做實體門店，直接面對用戶，需要密集型的人力資源，但隨著旅游的快速發展，會逐步產生巨大的運營成本壓力。通過在線旅游收購旅行社，未來一段時間內旅游產品可以通過互聯網進行展示，讓旅游產品延伸到移動端，從而使得旅游產品進行調整。從近期來看，在線旅游商收購旅行社會取得階段性的成果，但最終也取決于有沒有足夠大的平臺和資金來支撐，才能可以快速獲得平臺帶來的紅利，突破原有傳統旅行社的局限。

　　鄭澤國：這對于傳統旅行社行業的影響會非常深刻，對旅行社實現線上線下的技術和市場融合有很大的意義。大的旅行社都想發展電子商務，但都步履蹣跚，因為傳統旅行社的基因中沒有互聯網思維，發展得不好。通過與在線旅游商的合作，旅行社才能真正意義上從線下轉到線上，其在旅游行業經驗的優勢也會發展出來。

　　廣州日報記者：“線上完成交易，線下消費體驗”，旅游商品最終還是要落實到服務。在收購線下旅行社后在線旅游商怎么能夠做到雙向融合，提供更好的服務呢？能否給予一些建議。

　　莊偉光：要找準方向，在發展過程中找到合適的定位錯位發展，把原有優勢沉淀挖掘提升。比如通過線上無可比擬的開放空間，借助互聯網推動整體的發展，促使旅游產品有多元化特色，使得個性化服務成為制勝法寶，通過互聯網的平臺和旅行社資源的整合互補，也可為未來的發展拓展更廣闊的空間。

　　鄭澤國：傳統旅行社的優勢是經驗的沉淀和對團隊的服務，最大特點是標準化的服務，但電商獲取的是散客，完全需要個性化的服務。若要發展得更好，還是要增加在線旅游商和旅行社兩者之間的互動，在線旅游商可以零距離與散客互動，直接獲取意見，再反饋給實體旅行社，促進旅行社服務的改進。旅游電商這幾年的管理粗放，主要還是集中在會員式的服務，對于人性化的細節和旅游服務的體驗過去是沒有涉及的，因此還是要共同研究方法應對解決這一問題，一個比較理想的模式是CtoB的商務模式，即由消費者來主導線路產品、設計、消費體驗。

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