一、熟悉公眾號

　　做任何事，萬變不離其宗的是：學會了走才能跑。經常碰到人問我怎么做運營，面試新媒體運營應該注意哪些事項，但是自己卻并不怎么關注微博，而且都從沒注冊運營過任何公眾號。運營切記需要沉下心來，的紅利再在逐漸過去，更需要扎實的基礎和耐得住寂寞的心。

　　第一階段，你應該對公眾號的申請注冊、自動回復、自定義菜單欄、素材管理、消息群發和公眾號設置這6個功能模塊非常了解。下面10個問題是初學者必須知道的：

　　1如何注冊公眾號

　　2訂閱號和服務號有什么區別

　　3公眾號名稱簡介等內容的設置(尤其是公眾號名稱設定后就不能更改)

　　4如何設置關鍵詞回復

　　5如何設置首次關注回復

　　6如何設置菜單欄

　　7如何群發消息

　　8如何創建多圖文的消息

　　9如何添加素材(圖片、文字、鏈接等)

　　10公眾號有哪些統計功能(比如用戶、瀏覽量、關注等)

　　對于我的實習生，我一般是讓他們自己另外建一個公眾號，然后熟悉整個流程體系，然后我會不定時抽查他們功能點，如果對于公眾號的基本功能點都不了解，又何談運營好一個公眾號?

　　二、了解排版技巧

　　再熟悉公眾號的基本功能后，就需要了解的排版技巧了，這也是所有新媒體初學者比較頭疼的，因為自帶的編輯器太渣了。對于公眾號內容的排版，我們需要借助兩個工具：WORD和編輯器。

　　WORD很好理解，我一般是建議新媒體運營者先把素材內容寫在WORD上，這樣就可以有一個備份，而且便于隨時修改。因為后臺經常有BUG，內容稍有不慎就沒保存好。而且了解公眾號排版之后，其實完全可以不用編輯器，全部用WORD搞定。

　　編輯器，其實也就是一個網頁編輯器，只不過上面有各種樣式編排提供，并且可以直接在上面進行排版操作。目前比較好的編輯器首推135編輯器和秀米編輯器。但是很多人矯枉過正，把編輯器就當做神器，喜歡堆疊各種格式的內容，以為這樣就很好看，殊不知，這樣看著五顏六色，雜亂不堪。最好看的永遠是簡單自然大方的排版。

　　關于排版，建議初學者，除了文章開頭和文章的末尾的介紹內容，套用編輯器的固有格式外，其余的部分全部手動編輯。一般的內容編排，有如下技巧：

　　1. 文字內容較多的圖文，建議2-4行作為一段，這樣整體閱讀起來層次分明，不會很累;

　　2. 文字內容較少的圖文，建議每到一個標點為一行，并且居中，就像公眾號大望路日常的圖文一樣，這樣看著非常簡潔清晰;

　　3. 如果文字內容較多，建議文本全部左右對齊，注意，自帶的編輯器無法左右對齊，可以利用編輯器進行操作;

　　4. 用字體舒適度來說，微軟雅黑優于宋體;

　　5. 從字體大小來說，15號字體最佳;

　　6. 從閱讀舒適性來說，中灰比黑色更適合閱讀;

　　7. 從行距來說，如果是大段性文字，行間距與1.75倍較合適，如果內容較少，尤其是居中性的文字，行間距以2.0倍更合適。

　　圖文的編排，其實就可以當做WORD一樣在編輯器的文本框里面編輯，這樣也更容易，不要總想著借助一些布局樣式。

　　前面兩部分更多是一些入門的過程，只是剛把腳踩進運營的大門，下面的3點才是一名決定一名運營水平的指標。

　　三、欄目建設

　　從運營的角度來說，我屬于比較遵循營銷管理和傳統的人群，講究的是內容應該切合定位、欄目突出、內容交錯。

　　無論是運營個人號還是企業的，都需要定位很明確。不要總想著發雞湯、段子和天氣八卦，應該結合產品的特色或者自己的優勢、技能、知識點，去確定產品明確的定位。不然后面的欄目建設和內容宣傳你肯定會沒有頭緒。

　　舉個例子，我們產品是校園社交相關的，那么我的定位應該是校園交友。圍繞這個定位，我們公眾號涉及的內容就要校園相關的新鮮事(大學排名、專業分析、考試資料、大學趣聞、考試技巧等)以及交友相關的內容(八分鐘約會、校花推薦、聊天技巧、撲倒女神攻略等等)，每天圍繞這些選擇素材就會得心應手。

　　如果只是有一個單純的定位，其實實際運營起來，內容也會很雜亂，這時候就得講究欄目建設。你的其實就和電視臺一樣，粉絲就是觀眾，你也應該建設一些好玩的欄目去迎合觀眾。欄目的建設重在：獨特新奇以及可持續性。一方面你的類目要和你的定位高度相關，另外一方面欄目不能太俗套，但是又必須有持續性，不然很難找到合適的內容。

　　欄目的建設包括五部分，常規性欄目、不定時欄目、欄目選材內容、欄目發布時間、欄目頻率，適合初級階段的人員套用。

　　四、運營推廣

　　運營推廣，我覺得可以分成內功和外功兩個階段。內功偏運營，主要指善于模仿、品牌形象、優質內容和良好互動四方面，外功偏推廣。

　　內功層面1—善于模仿

　　不知道怎么做的時候，最好的就是模仿。可以多關注并了解一些運營的比較出色的公眾號以及競爭對手們的公眾號。所有新媒體運營者，應該是非常活躍、關注面非常廣的群體，不要只局限在自己的小圈子里面，多了解一些好的公眾號，看看他們怎么運營的。做新媒體運營就應該多看多想。

　　內功層面2—品牌形象

　　提到通過新媒體打造企業品牌形象，想必很多人都會想到杜蕾斯的官方微博。就公眾號來說，品牌形象展現的途徑有兩方面，一方面是運營的內容，另一方面運營人員的風格。前者是通過內容傳遞一種特色，后者是通過運營者個人傳遞一種品牌，只不過后者對于個人色彩要求比較高，需要比較激烈的人群，比如老羅、鳳姐。

　　內功層面3—優質內容

　　如何傳播和增加粉絲，基本上最多的勸告還是好好做內容，其他一些手法都不是保險的，最后用戶的留存和活躍以及傳播還是得看內容。內容又分成了兩部分，一部分是要提供優質的內容，你的目標人群有什么特別，對什么感興趣，哪些內容對他們有幫助，運營者應該去考慮這些問題。

　　第二方面就是如何編排好的內容?一是表現在人物的相關性。即你的內容選取的對象應該是粉絲熟悉的群體。二是內容的相關性。內容應該是貼近粉絲生活的，而不應該是隨便找的各種雞湯、段子和八卦。

　　內功層面4—良好互動

　　粉絲是活的不是死的，要讓他們產生體驗的滿足感。互動的形式最常見的就是后臺互動、評論回復、搭建微社區，深入一點的就是對外的互動傳播，比如分享內容可以獲得某個妹子的聯系方式，投票后可以參加抽獎，邀請好友體驗可以獲得某個福利等等。整個其實就是一個相對封閉的社區，要讓你的用戶玩的很嗨皮，他們才會熱衷于推薦你。

　　外功主要就是推廣了，目前推廣的方法很多，主要有下面這幾種：

　　1硬推。 硬推這個其實很簡單，就是邀請周圍的人關注你，求爺爺告奶奶，不過對于初期是必不可少的一個環節，要放得下臉皮。

　　2增加搜索權重。 增加百度的搜索權重，例如回答百度知道，知乎，百度文庫，豆瓣等的各種問題或者發布相關的文章，比如“有什么校園類的推薦”、“2014年中國十大熱門公眾號”、“2015年最受歡迎的公眾號推薦”等。另外就是收錄進一些公眾號推薦的平臺。

　　3抽獎活動。 活動的效果目前性價比已經較低了。這樣的活動對用戶來說參與感很低，因為用戶知道獲獎的概率不高。

　　4紅包法。 紅包法聽名字就知道什么意思，靠紅包來吸引用戶，比較知名的案例有海丁微名片、快紅包。一種是通過只帶的支付接口和紅包接口來發紅包，單個用戶紅包金額也不用很高，主要0.1-2不等，普通用戶群體都會很樂意，尤其是學生。如果無法實現接口，那么可以通過支付寶紅包來，每天定時通過公眾號發支付寶紅包圖片。

　　5圖片分享法則。 圖片分享方式其實是參照微商，對于的關注，最快的還是直接掃二維碼。這種方法一般是做一張宣傳圖，也不用很精美，里面說到一個利益點(比如關注領話費、明信片、流量)，然后帶上名稱和二維碼，到朋友圈多分享這個圖片，效果也不錯，參考案例為美推。

　　6.資源分享。 這個目前是比較火的，不過可能受到騰訊打擊，也就是朋友圈經常傳的ppt模板免費領取、簡歷模板免費領取、3000本小說免費下載等，參考案例玩轉大學，其實那些資源整合的都可以算。

　　7.投票抽獎。 投票抽獎類有的做效果好，有的做效果不好，核心在于候選人是否愿意和有動力去拉票。一般文青、白領，都放不下面子去拉票，但是那些閑賦在家的年輕媽媽、三四線城市的青年男女，拉票動力則是杠杠的，他們才是核心增粉群體。

　　8.積攢獎勵型H5。 積攢獎勵性H5是去年開始特別火的一種推廣方式，核心在于用戶需要號召一部分好友幫他完成任務，這樣他才能獲得獎品，這樣也帶動了二次傳播。有個小訣竅就是，比如這個H5需要10人支持，當是你在頁面上面提示關注可以免費獲得5個支持，這樣就能夠隱晦的強制用戶關注。

　　9賬號互推。*能夠有大號互推是很幸福的，但是沒有大號互推也不用煩惱，你可以自己聯系一些和自己粉絲接近或者稍微多一些的賬號互推。當然聯系一些大號也不是特別困難的，尤其是一些公司賬號，因為大家都有kpi。

　　**10外部引流。 外部引流主要就是靠其他自媒體平臺引流，比如百度百家、今日頭條、搜狐自媒體平臺等。自己的內容也可以發到這些平臺，也可以增加一部分流量。

　　關于這些外功的部分，不一定適合所有，只是簡單粗暴。核心還是做好內功。運營好比一場馬拉松，沒有足夠的底子和堅毅的忍耐，很難做好。