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旅行社:抓住游客的心 才能抓住市場的未來

  • 2016-08-29
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  自助游或許很有市場,但并不意味著旅行社和導游價值的喪失,通過對旅游資源的深度發掘,旅行社完全可以實現對游客需求的精準滿足。


  “沒想到導游帶著也可以這么玩!”說起不久前在紐約的經歷,朋友興奮不已。“在《欲望都市》取景的甜品店里品嘗女主角們最愛的杯子蛋糕、探訪《老友記》里的咖啡屋,吃紐約最著名的冰激凌……一路走下來,就好像穿越到了劇中。”這個完全脫離大眾線路的特色旅游產品,讓朋友十分滿意。


  朋友是個自助游達人,每年都會出國幾趟。在他看來,一般的旅行社只管吃住行和“到此一游”,私人定制游又太貴。于是他從來不參加旅游團,全程自助,瀟灑自在。不過朋友也承認,“攻略總有不到位的地方,有些地方沒人帶著,確實玩不好。”


  但這一次,朋友一改之前對跟團游的不滿,對導游的專業性和線路的豐富性十分滿意:“一路連吃帶玩的內容都很小眾,導游的講解樂趣十足,而且全程都是步行和乘坐公交,就像自助游一樣。”


  最近幾年,自助游成了一種潮流。傳統旅行社和導游的價值,似乎只體現在安排食宿交通和景區門票上。那么自助游的游客自己訂好酒店買好票,做足攻略備足錢,好像也就夠了。


  旅游的未來真的只在自助游嗎?朋友在紐約的體驗,提供給了我們另外一種思路:自助游或許很有市場,但并不意味著旅行社和導游價值的喪失,通過對旅游資源的深度發掘,旅行社完全可以實現對游客需求的精準滿足。


  哪些是對旅游需求的精準滿足?普通的酒店住膩了,要不要試試充滿地域特色的民宿?千篇一律的團餐不想吃,走街串巷去尋找民間小吃好不好?知名景點人山人海,但風俗體驗有沒有興趣?找準游客需求,這些既小眾又有特色的旅游產品,可能成為另一個市場爆發點。而實現這一切的前提,則是旅行社和導游對旅游資源的充分把握與靈活運用。


  8月1日,國家旅游局發布的數據報告稱,上半年旅游總收入2.25萬億元,同比增長12.4%。但在旅游市場快速發展之際,我們也聽到了游客對旅游產品新意不足的抱怨。對此,不管是旅行社還是導游都該仔細思量,畢竟,抓住游客的心,才能抓住市場的未來。

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