被投訴的黑龍江省中國國際旅行社、黑龍江省中旅國際旅行社等23家旅行社主要原因是旅游者對旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通工具、領隊及導游服務不滿意;旅游未能成行，雙方就團款返還問題發(fā)生糾紛;突發(fā)事件導致行程發(fā)生變更，雙方就未發(fā)生費用返還問題發(fā)生糾紛;旅游者對購物、自費項目有質疑;旅游者在行程中受傷，要求旅行社賠償等。呼蘭河口濕地公園等4家A級景區(qū)是由于旅游者對景區(qū)工作人員服務態(tài)度不滿意;對景區(qū)優(yōu)惠票、游覽時間及部分設施收取使用費有質疑等被投訴。哈爾濱遠達商務酒店是由于旅游者對賓館工作人員的服務不滿意被投訴。
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