旅行社有兩大核心：計調(diào)和導(dǎo)游。兩者的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力直接決定了旅行社的興衰甚至存亡。那么作為導(dǎo)游和計調(diào)人員應(yīng)該具備那些基本素質(zhì)，下面我們將一一說明。

    優(yōu)秀計調(diào)應(yīng)該具備的素質(zhì)

計調(diào)在旅游行業(yè)處于一個特殊的地位，旅行社的發(fā)展往往取決于旅行計劃的實施，而計劃的實施在與計調(diào)人員的貫徹和執(zhí)行。計調(diào)人員對上要配合旅行社發(fā)展計劃，完成總經(jīng)理和計調(diào)經(jīng)理制定的工作計劃；對中要核算成本、利潤、毛利率。在團(tuán)隊開始前向財務(wù)支取備用款項，團(tuán)隊結(jié)束后整理報賬；對下要和前臺及銷售人員溝通，保證產(chǎn)品線路的銷售。
    當(dāng)今的旅游正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)要求也越來越高，計調(diào)人員能否跟上時代的潮流，能否組合出更具有個性化的產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。不管是規(guī)范性初級計調(diào)、策劃性高級計調(diào)還是全能性主管計調(diào)，這些都是根據(jù)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力所做的區(qū)分。有句話說得好：“相貌是天生的，素質(zhì)是可塑造的。”能力的大小是可以靠后天的培養(yǎng)和提升，對于有志于從事旅游計調(diào)行業(yè)的人員來說，一個好的、優(yōu)秀的計調(diào)究竟需要具備哪些素質(zhì)要求呢？而一個管理嚴(yán)格、完善的旅行社又會對計調(diào)人員提出怎樣的素質(zhì)要求呢？以下幾點做了個概括。
    1、業(yè)務(wù)熟練。必須對團(tuán)隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務(wù)運作都胸有成竹。
    2、具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應(yīng)該來說是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。計調(diào)人員應(yīng)有進(jìn)取心，不怕困難，熱愛本職工作，具有團(tuán)隊合作意識，善于借助團(tuán)隊力量，發(fā)揮團(tuán)隊作用，共同做好旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作，圓滿完成旅行社制定的經(jīng)營目標(biāo)。
    3、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個以環(huán)節(jié)緊扣一環(huán)節(jié)的活動，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)節(jié)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊等其中一環(huán)節(jié)沒有聯(lián)結(jié)上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。計調(diào)人員在團(tuán)隊操作中絕不能出現(xiàn)差錯，稍有差池，就會給旅行社帶來損失，因此，在工作中必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。計調(diào)人員應(yīng)保證發(fā)出或接收的信息（如向其他旅行社報價、接收組團(tuán)社的接團(tuán)通知、預(yù)定旅游票據(jù)等）萬無一失。
    4、精確的預(yù)算力。必須要做到成本控制與團(tuán)隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)、成本控制得最好的線路。
    5、具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人員必須要認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場、旅游目的地的變化、地接單位實力的消長情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對工作進(jìn)行改進(jìn)，跟上時代潮流的發(fā)展。
    6、良好的人際關(guān)系和較強的交際能力。計調(diào)人員大部分時間會與旅游者和旅游相關(guān)部門打交道，善于人際協(xié)調(diào)和溝通是做好計調(diào)工作的基本條件。在與有關(guān)部門、單位的協(xié)作中，善于配合、謙虛謹(jǐn)慎、廣交朋友，同時注意維護(hù)本旅行社的聲譽。譬如，計調(diào)人員在與合作單位洽談時，既要合作愉快，又常常要頻繁地討價還價，為旅行社取得優(yōu)惠的協(xié)議價格，爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益，這就要求計調(diào)人員需具有較高的談判水平，善于人際溝通，才能獲得最大利益，又不傷和氣，乃至實現(xiàn)雙贏。
    7、較強的應(yīng)變能力。對于團(tuán)隊運作中出現(xiàn)的突發(fā)事故、緊急事件，計調(diào)人員要有應(yīng)變能力和及時處理的能力，重大問題要及時請示，排除團(tuán)隊問題，保證團(tuán)隊質(zhì)量。
    8、較強的法制觀念。要嚴(yán)格遵守財務(wù)制度和遵守單位的各項規(guī)定，自覺維護(hù)國家和集體利益，絕不謀取私利。
    9、良好的計算機(jī)應(yīng)用能力。網(wǎng)絡(luò)化操作時代，計調(diào)人員必須具備良好的計算機(jī)應(yīng)用能力，要熟練打字和運用各種辦公軟件，MSN和QQ作為辦公輔助軟件要合理應(yīng)用于工作，可謂旅行社節(jié)約電話費用，有利于控制操作成本。
    10、有一定的地理、歷史知識及文案寫作能力。中國傳統(tǒng)的六大行政區(qū)域或舊經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)如何大致劃分、國際幾大板塊的劃分，國內(nèi)外熱點旅游城市的分布，自然景觀的地域特性，人文景觀的歷史淵源以及相應(yīng)的地理、歷史常識，這些都是計調(diào)人員必須掌握的業(yè)務(wù)知識。設(shè)計行程時，恰如其分的修飾詞藻比干癟無趣的行程更加生動、更能激發(fā)游客在看到行程時的參團(tuán)欲望；合作單位往來間的公文交流等同樣要求計調(diào)人員具備一定的文學(xué)修養(yǎng)和文案寫作能力。
    團(tuán)隊運作順利，說明計調(diào)工作盡心盡責(zé)；團(tuán)隊出現(xiàn)投訴及質(zhì)量問題，說明計調(diào)在選擇接待社及安排導(dǎo)游人選上出現(xiàn)失誤，不夠嚴(yán)謹(jǐn)；處理投訴及善后事宜，如何降低損失、維護(hù)旅行社聲譽及利益取決于計調(diào)的應(yīng)變能力；工作計劃、產(chǎn)品線路和同業(yè)的抉擇一成不變，反應(yīng)了計調(diào)的庸碌無為。。。。。。培養(yǎng)一名稱職的計調(diào)人員要花去大量的精力、人力和物力，一個運作班底的組成或一個新旅行社的開辦，首先要考慮的人才就是計調(diào)。一個盡心盡責(zé)的計調(diào)可以協(xié)助公司的前臺、外聯(lián)收客，讓經(jīng)理放心；一個粗心隨意的計調(diào)會讓所有員工提心吊膽。因此，作為從事旅游業(yè)的人都知道計調(diào)的重要性。希望這篇文摘能給大家?guī)�來一點啟示和幫助！
    計調(diào)的工作也不是一成不變的，沒有一個條條框框能將之束縛在內(nèi)，需要的是旅行社的經(jīng)理人能合理適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)他們?yōu)楣ぷ魉�用，能夠忠于自己的團(tuán)隊！
    優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)
    旅游業(yè)是一種以旅游資源為憑借，以旅游的設(shè)施為條件，向游客提供各種勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè)。在旅游的服務(wù)過程中，優(yōu)秀的導(dǎo)游人員起著舉足輕重的效果，是旅游業(yè)的橋梁和紐帶。可以說沒有一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，就沒有高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，也就沒有完整意義的現(xiàn)代旅游業(yè)，更談不上旅游業(yè)將來的發(fā)展。看景不如聽景，沒有導(dǎo)游的旅游是一次不完整的旅行。導(dǎo)游人員的責(zé)任十分重大，工作任務(wù)非常繁重，所以要求導(dǎo)游人員是一個學(xué)識淵博、身體健康、修養(yǎng)好、有能力、品行端正、樂于迎接各種困難和挑戰(zhàn)的人。
    目前，我國旅游界根據(jù)導(dǎo)游工作的性質(zhì)，將導(dǎo)游員的職責(zé)形象概括為：當(dāng)好“五大員”即當(dāng)好導(dǎo)游講解員、對外宣傳員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員和情況調(diào)查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導(dǎo)游的工作，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，運用可以掌握的專門知識和技能，接受旅行社的委派，為旅游者組織、安排游覽和旅行事項，提供向?qū)А⒙糜瓮局兄v解和其他服務(wù)的人員。在旅游者看來，他們不僅是旅游活動的組織協(xié)調(diào)者，更是通曉旅游目的地多方面情況的人，是各種問題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當(dāng)游客在旅游目的地游覽時的導(dǎo)師。在外國游客的心里，他們不僅是導(dǎo)游講解員，更是中國人的代表，通過他們來了解和認(rèn)識中國，稱他們?yōu)槊耖g“友好大使”，所以做為一名優(yōu)秀的中國導(dǎo)游員必須做到政治素養(yǎng)過硬、外語水平過硬、業(yè)務(wù)能力過硬。
    優(yōu)秀導(dǎo)游員的工作范圍十分廣泛，工作對象比較多，使用的語言有多種，工作性質(zhì)和接待方式也不盡相同，按導(dǎo)游員的等級分為：初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員。按照工作的區(qū)域分為國際導(dǎo)游員、全陪導(dǎo)游員、景點講解員和地接導(dǎo)游員。按照語言又分為漢語普通話導(dǎo)游員、外語導(dǎo)游員、地方方言導(dǎo)游員和少數(shù)民族語言導(dǎo)游員。我國導(dǎo)游員所處的級別、使用的語言和所工作的區(qū)域不相同，所以對他們的要求和應(yīng)具備的各種條件也不盡相同。
    總體來說，優(yōu)秀導(dǎo)游員的工作性質(zhì)要求他們具有較高的政治素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平。優(yōu)秀導(dǎo)游人員經(jīng)常來往于不同的國家和地區(qū)，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會階層的人，所以其職業(yè)要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業(yè)。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具備多方面的知識，也需要有非常強的責(zé)任感和服務(wù)意識、良好的服務(wù)態(tài)度、高超的服務(wù)技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。
    為了可以勝任導(dǎo)游工作，導(dǎo)游人員還必須善于鉆研、勤學(xué)好問，努力提高自身的業(yè)務(wù)、政治、心理素質(zhì)和知識水平，才可以真正成為一名