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從首屆進博會開始，中國東航就選拔優秀乘務員組成禮儀志愿者隊伍，參與到進博會的形象禮儀、外事接待、會場導引等多個服務項目中，她們以專業的服務、良好的職業素養成為進博會場館里的一道靚麗風景線。像往年一樣，這支年輕靚麗的禮儀志愿者隊伍大多來自東航空中服務品牌“凌燕示范組”，今年共選拔了70名，其中大多為90后，按照服務工作分為三個大組，分別承擔VIP貴賓保障、論壇簽約、會議中心講解等工作。

考慮到今年進博會分論壇數量高達14場，為歷屆之最，東航凌燕禮儀志愿者分論壇保障組組員人數特別增加至25名。在開幕前夕，東航凌燕禮儀志愿者就多次參加分論壇的預演彩排，提前熟悉場館，了解崗位職責。按計劃，她們將在本屆進博期間協助進博會會務組做好第四屆進博會開幕式、WTO入世20周年高層論壇、第四屆虹橋論壇（分論壇）、部分高端配套活動及嘉賓接待等保障工作。

東航客艙經理呂慧婕是東航凌燕禮儀志愿者中的一員，今年已是她連續4次參加進博服務保障工作。作為經驗豐富的“老隊員”，她通過“傳幫帶”的方式向首次參加進博的新志愿者們培訓，分享服務心得，幫助她們快速熟悉進博場館。她說：“服務進博，是東航凌燕禮儀志愿者們的職責和使命。每一屆進博會都有東航“新鮮血液”加入，同時也有服務經驗、精神的傳承。凌燕禮儀志愿者在前三屆進博會中不斷成長，見證了每一屆進博會的輝煌時刻。第四屆進博會即將到來，志愿者們將繼續全心投入，全力以赴做好各項服務工作。”

“笑迎八方客，誠待四海賓。”東航凌燕禮儀志愿者們將帶著榮譽感、責任感、使命感上崗，用她們的美麗與智慧，向海內外賓客展示東航品牌、民航精神、上海服務，讓參加進博會的賓客帶著愉快的心情開啟進博之旅！