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欣欣同業平臺保障規則
為保障會員享受欣欣同業正當交易權益，特制定本規則。本規則未盡事宜，需遵照《供應商實施細則》與《分銷商實施細則》之規定。本規則構成《欣欣同業平臺管理規范》的有效組成部分，與欣欣同業各項服務協議具有同等法律效力。
一、欣欣同業會員聲明
欣欣同業旅游同業分銷平臺上的分銷商與供應商：
① 為中華人民共和國合法存續的經營實體。
② 有資格從事和銷售旅游接待服務與相關產品，且該等服務和產品符合其經營范圍之規定。
③ 并非清算、解散或破產程序之主體。
④ 本平臺供應商提供之產品符合《中華人民共和國旅游法》法律法規及相關國家標準、行業標準，產品不存在任何不合理的虛假信息和項目。
二、賬戶信息保障
欣欣同業建議您妥善保管賬號及密碼信息等身份認證信息，同時欣欣同業通過為會員建立嚴格的數據保密制度與信息安全存儲技術手段，以保證您的會員賬戶信息在平臺能得以合理的保存與使用。
（一）個人聯系資料信息保障
欣欣同業供應商與分銷商業務聯系方式，包含但不僅限于手機號碼、固定電話、傳真、微信、二維碼等信息，將根據用戶個人意愿與《欣欣服務協議》及《欣欣同業平臺管理規范》得以合理展現，用戶有權使用平臺內各項賬號設置功能以展現聯系方式。
（二）個人密碼找回
若會員因個人原因遺忘賬號密碼，可通過網站找回密碼對賬戶密碼找回，同時欣欣同業將為會員提供密碼找回協助。
三、產品信息保障
（一）產品信息真實準確性
欣欣同業保證平臺供應商發布或包裝的產品信息各要素與實際服務情況相符，具體包括：
產品信息的基本描述，包括產品名稱、種類、分類、主題、附件、特色以及描述圖片。
以上各要素符合《旅游法》及相關國家標準、行業標準，且不存在任何不合理的虛假信息和項目。
（二）產品信息知識產權可靠性
欣欣同業保證，平臺供應商所發布供應商之產品，其用于產品展示圖片（包括但不限于供應產品中主圖片、詳情描述中的圖片、按規格報價中的圖片等）知識產權清晰，若出現他人版權圖片，必須經圖片版權所有人許可且保留有相關證據證明。
對于產生侵權行為之產品，欣欣同業有權對該產品下架，收到原圖作者或權益所有者起訴與賠償請求的，供應商需承當相應責任。
四、信用保障
欣欣同業供應商與分銷商信用積分是欣欣同業會員通過完成在線交易所獲得的信用值，由累積金額計算獲得。信用值越高相對應的會員等級也越高。
具體信用等級信息可參考下表
供應商
分銷商
五、資金安全保障
（一）支付與交易工具
1.欣欣同業使用支付與交易工具為賬戶余額、網銀、騰付通、支付寶充值，供應商或分銷商可根據自身業務特點和業務需求選擇不同的支付方式。
2.欣欣同業當前所使用提現工具為網銀、騰付通、支付寶。供應商或分銷商可根據自身業務特點和業務需求選擇不同的支付方式。具體費率請參照第三方平臺所公示之信息。
（二）交易流程
（三）訂單退款規則
1.退款定義
退款是指平臺分銷商與供應商交易期間因故（如客人取消訂單，團隊無法成行等）取消訂單，可向供應商提出退款部分或全部團款的行為。
2.退款流程
分銷商提出退款申請——供應商同意\不同意——退款成功\失敗
3.供應商同意退款申請的：
供應商同意分銷商退款申請的，在確認通過分銷商申請后，退款成功。
4.供應商未處理退款申請的：
供應商在分銷商提出初次申請10天內未作出回復的，系統默認該申請通過，分銷商將獲得退款。
6.供應商不同意退款申請的：
供應商不同意分銷商提出的退款申請時，可拒絕分銷商申請，同時填寫相關理由；若分銷商未提出二次退款申請，系統將提醒分銷商該退款申請無法通過。
分銷商若被供應商拒絕的退款申請的，若仍要求供應商退款的，可提出二次退款申請，同時申請客服介入，經客服斡旋協調后，若供應商同意退款申請的或5天內未回復該申請的，分銷商可獲得退款，若供應商不同意退款且有充足認定理由與證據的，不支持分銷商退款申請。
7.分銷商撤銷退款的：
分銷商在供應商未確認退款申請前（包括第一次退款與第二次退款）可撤銷退款申請，此時該退款申請將視為無效退款申請。
六、糾紛處理
（一）平臺地位與角色聲明
供銷雙方在交易履行過程中產生交易爭議，雙方應自行協商解決，若雙方無法協商或協商不能達成一致意見，一方或雙方可申請提交欣欣同業進行斡旋處理，欣欣同業有權根據《欣欣同業平臺管理規范》決定是否受理相關爭議投訴。對于決定受理的爭議，欣欣同業將根據本規則對相關事實進行認定，雙方均有義務針對自己主張提供相關事實依據，欣欣同業有權根據已搜集到的資料進行獨立判斷，并作出最終處理結果。同時，若認定某方存在違規行為，將按《欣欣同業平臺管理規范》進行處罰。
鑒于欣欣同業非專業爭議解決機構，對證據的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限，不保證 爭議處理結果完全符合買賣雙方的期望，亦不對爭議處理結果承擔任何責任。如欣欣同業介入斡旋后，買賣雙方仍無法就相關爭議達成一致意見的，買賣雙方應采用訴訟或仲裁等方式解決爭議。
（二）交易糾紛申訴處理流程
1.受理流程
交易出現問題——提出申請——提供材料——客服協調——欣欣同業給出處理意見
2.受理范圍
1）產品質量糾紛
2）訂單退改糾紛
3）結算糾紛
4）其他糾紛
3.受理條件
欣欣同業各類投訴維權申請客服發起條件
| 售后狀態 | 申請條件 | 可申請類型 |
| 投訴供應商 | “交易關閉”后15天內 |
1.拒絕履行合同義務； 2.分銷商選擇在線支付，供應商拒絕； 3.供應商引導分銷商在欣欣同業外進行交易； 4.違規違法行為。 |
| 退款 | 交易狀態為“已確認已付款，待出游” | 1.采購錯了/訂單信息錯誤 2.無法成行 3.游客取消訂單 4.價格比其他平臺貴 5.未按約定時間提供服務 6.其他 |
| 交易狀態為“游客已出行，待結算” |
1.行程與描述不符 2.服務質量問題 3.未按合同約定履行 4.其他 |
|
| 申請維權 | 交易狀態為分銷商確認出游后的0-15天內 | 1.未履行合同約定 2.出現重大投訴 3.其他 |
注：
1.每筆交易只有一次投訴維權的機會，如果投訴維權入口關閉，將無法再發起投訴維權。
2.如果分銷商修改退款后，等待供應商處理，分銷商必須要等待供應商再次拒絕后才可以要求欣欣同業客服介入。
4.申請客服介入須知
1）申訴方須提供真實、有效的身份證明、聯系方式；
2） 有具體明確的被投訴方；
3） 有具體明確的投訴請求、事實和理由；
4） 提供必要、準確、詳實的事實依據和證明材料；
5） 為在線交易；
6） 其他欣欣同業認為需要具備的條件。
（三）處理執行
1.申訴期間所涉及交易之款項按照以上受理期間款項規定做處理。
2.糾紛處理完畢后，平臺根據糾紛處理結果做出相應的執行。包含但不僅限于退款（包含部分退款、全額退款），賬號處理（包含但不僅限于產品下架、警告、賬號功能限制，賬號凍結，永久關閉），涉及到相應法律責任的，欣欣同業將配合相應政府部門開展工作。
七、附則
1.本規則解釋權歸欣欣同業所有。
2.欣欣同業有權不定時修訂本規則并公示，修訂后的規則于公示日或公示內容指定日生效。
3.若供應商與分銷商行為同時違反《欣欣同業管理規則》總則或分則，欣欣同業將同時依據該等規則另行處罰。