一誡：守株待兔，缺乏網絡營銷意識

許多旅游企業(yè)，尤其是景點景區(qū)缺乏有效理念，只會守株待兔，完全處于被動的地位。旅游企業(yè)必須轉變觀念，學會主動捕獵，學習網上訂票、網上訂房、網上旅游、網上廣告、網上交易、網上結算等網絡旅游交易活動。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明表示，旅游企業(yè)可以通過舉辦以旅游企業(yè)為主體的，且內容與旅游網絡營銷相關的研討會、交流會或培訓班等系列活動來推廣和普及網絡營銷知識，達成網絡營銷的共識，促動聯(lián)合營銷，提高旅游企業(yè)上網比例，擴大網上市場供給。同時，還可以提供專業(yè)化的網絡營銷咨詢，幫助旅游企業(yè)提升網絡營銷的能力。引導旅游消費者養(yǎng)成使用旅游網上服務的習慣。

二誡：一招鮮吃遍天，網站宣傳力度單薄

多數旅游企業(yè)網站僅提供企業(yè)自身的相關信息，極少會涉及城市簡介、天氣預報、旅游常識等相關公共旅游信息。而這些公共信息的的提供，不僅豐富網站內容、提升企業(yè)形象，還可以吸引訪客再次訪問以了解更多信息。旅游網站的服務內容不僅要滿足客戶及潛在客戶的需求，還要滿足旅游企業(yè)自身的需求。網站體驗好不僅可以提升網站的知名度、專業(yè)性，也能提高本身旅游產品的轉化率。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明認為，旅游產業(yè)存在嚴重的信息不對陳，所以旅游企業(yè)應加大旅游網上咨詢服務，充分利用網絡營銷的“在線互動”功能，如在線QQ、MSN等在線聊天工具，與旅游消費者及潛在消費者進行及時、高效的雙向溝通。在消費者了解旅游景區(qū)的吃、住、行、游、購等信息，了解其個性化需求及收集旅游消費者的反饋信息的同時，讓消費者感知到更多的關注服務和熱情服務；在挖掘更多潛在客戶，發(fā)展旅游客源的同時，增加銷售機會，贏得銷售利潤。另外，旅游企業(yè)應及時良好地處理“客戶投訴”，接受客戶的批評建議，贏得客戶好評，這樣既可以提升產品和服務品質，同時也是減少投訴的一個有效策略。

劉東明老師特別指出，旅行社網站信息更新要求比較高，在進行網站建設時必須重視網站后臺管理功能的開發(fā)建設，為經營維護人員提供良好的操作環(huán)境。總的原則是：良好的互動性，管理智能化，操作界面友好易用。同時，網站內容信息也并非越多越好，搜集更新與所經營產品相關度高、針對性強、時效性強的信息內容，加以人性化語言的編輯處理，有助于突顯企業(yè)特色，樹立良好形象。

三誡：線上線下單打獨斗，各自為營

受營銷人才，市場環(huán)境，營銷渠道等各個方面問題的制約，很多旅游產品不能夠實現線上線下營銷的有效統(tǒng)籌。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明表示，雖然線上線下用戶群體不完全一致，但是對于旅游行業(yè)來說，將線上帶到線下，才是旅游營銷的最終目的。鼠標+水泥模式對企業(yè)的整合營銷和內部管理能力均提出了更高的要求。互聯(lián)網傳播快速、高度互動和信息透明的特點需要企業(yè)對口碑營銷、精準營銷有更好的掌控，同時傳統(tǒng)市場也不能放棄傳統(tǒng)的營銷策略。整合不同傳播手段，發(fā)揮不同傳播媒介的優(yōu)勢成為旅游企業(yè)的重要課題，結合不好，浪費資源不說，還會導致不同渠道的惡性競爭，而結合得好，企業(yè)的幸福指數自然就節(jié)節(jié)攀升了。

四誡：盲目跟風，你有我也要有

大部分旅行社建立網站后，并不知道應該如何進行有效的推廣。

盲目的購買大量郵件地址，發(fā)送垃圾郵件或者購買搜索引擎的登錄排名服務者還算是有一些營銷意識，但這些缺乏系統(tǒng)性、科學性的分散行為遠遠不能達到令人滿意的營銷效果，甚至適得其反。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明老師指出，旅游企業(yè)如果不能夠聘請專業(yè)的旅游網絡營銷顧問也要尋找專業(yè)的網絡營銷機構合作，從網站規(guī)劃設計、戰(zhàn)略定位、搜索引擎關鍵詞選擇、網頁結構編排、營銷郵件內容組織、一對一社區(qū)營銷、網站訪問效果監(jiān)測等整個流程環(huán)節(jié)實施整合營銷戰(zhàn)略，才能使旅行社網站從茫茫網海和眾多的競爭者網站中脫穎而出！

五誡：網址推廣是網絡營銷的核心，只見樹木不見森林

網址推廣曾被認為是網絡營銷最基本的職能之一。在幾年前，甚至有人認為“網絡營銷就是網址推廣”，這些人認為，網站所有功能的發(fā)揮都要以一定的訪問量為基礎，所以，網址推廣是網絡營銷的核心工作。甚至有人認為：只要可以將網址登錄到雅虎、百度、谷哥等網站并保持排名比較靠前，網絡營銷的任務就算基本完成，就意味著網絡營銷已經取得了成功了。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明老師提示，網址推廣只是網絡營銷的一種手段，而不是網絡營銷的目的，更不是網絡營銷的全部。網址推廣只是在營造網絡營銷的環(huán)境氛圍，把網址推廣當做網絡營銷的是一種對網絡營銷是一種誤導。在網絡營銷中，特別是在網站建立的初期，用一定的力量去做好網址的推廣工作是必要的，但是，網址推廣不是也不可能是網絡營銷的核心。企業(yè)建網站不是要養(yǎng)一個大花瓶，是要開拓市場，尋找商機，銷售產品，獲取經濟效益。銷售永遠是企業(yè)的幸福港灣，只是到達港灣的路各有不同。

六誡：網絡營銷就像玩撲克牌一樣簡單

很多旅游企業(yè)認為，網絡進入的門檻很低，因此，網絡營銷易如反掌。每個企業(yè)都可以輕松開展網上營銷。不錯，建立網站并非難事，在網站上處理一些商業(yè)交易也很平常。但是，想在網絡營銷的實戰(zhàn)中，進行“有效的”、“成功的”商務運做，就遠非想象的那么簡單。特別是對網上的大量信息資源進行深層次的價值開發(fā)，更是一件艱難的，而又富有創(chuàng)造性的工作，不做出艱苦的努力是不行的。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明老師表示，你所能夠看見的那一部分非常簡單，很不起眼。但水面下的部分工程浩大。所以，你最好不要憑臆想行事。網絡營銷是一項系統(tǒng)工程，它是一種影響企業(yè)未來生存的選擇，一種現代企業(yè)的經營能力和競爭實力的表現和反映。在網絡上，任何寶藏的獲得是需要網絡營銷技能的。那種認為只要產品一上網，就會財源滾滾來，不知道開展網上經營需要一個過程，要面對多種風險，挫折，甚至失敗。以為只要清點鼠標就可以一蹴而就，一勞永逸的想法是不切實際的。網絡營銷雖然像撲克牌一樣簡單易學，但是要玩好了是需要修煉的！

七誡：網站要炫彩多姿，速度無所謂

很多旅游網站把視覺、動畫效果放在網站的第一位，忽視網站的打開速度，有的網站甚至要五六分鐘才能見到廬山真面目。旅游網站一般流量都很大，游客在訪問時很容易就遇到網站打不開或者打開慢的情況，尤其是旅游高峰季節(jié)，游客訪問量激增，網站服務器過于繁忙，最后導致網站陷于癱瘓；另外還有一種情況，海外游客在訪問國內旅游網站時也容易遭遇網站延時問題，這是因為中國國際出口帶寬不夠，整個國家都不到50G國際帶寬，還不如美國一家大學的十分之一多，這樣就導致平均到每個網站站點的帶寬少之又少。

劉東明介紹到，統(tǒng)計顯示一旦游客打不開網站或者等很久網站才打開，將有50%的游客在等待超過8秒時就放棄訪問該網站，旅游機構因此而流失的客戶將超過30%。因此，提醒旅游網站，在有游客投訴網速問題時一定要盡早解決，一方面可避免業(yè)務損失，一方面也是從旅游品牌的本身形象考慮，以確保游客能對旅游目的地產生良好印象。

八誡：走一步看一步，只顧眼前利益

中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、成本利潤控制、信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關活動的策劃設計和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明老師提醒，旅游企業(yè)要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光，注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加公司收益。

九誡：忽視旅游品牌定位，忽視形象

旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。近幾年國內旅游企業(yè)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明提示，對旅游企業(yè)來說，要視形象為生命，把形象宣傳作為一項工作目標。除了網絡媒體和傳統(tǒng)媒體塑造形象、口碑、品牌外，導游、旅游工作人員和當地群眾的整體禮儀培養(yǎng)也非常重要，尤其是工作人員工作當中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。

十誡：送走上帝皆大歡喜，忽視售后服務

現代旅游市場營銷中,旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務,否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產品售后服務體系,許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明老師指出，旅游產品售后服務體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。像對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查,旅游者對旅游產品的要求和意見,針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫等,以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產品售后服務體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應,帶動整個旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

中國營銷傳播網 劉東明